实战超市 演示文稿1.ppt

柳州城市职业学院——实战超市 调研报告 实战超市调研报告 一、如何进行调研工作的开展 （1）背景：为了让大学生消费更方便快捷，挖掘校园实战超市潜在人群，进行商品正确定位，因此我们对实战超市满意度进行调查。 （2）目的：了解实战超市在大家心目中的满意度。 调研任务安排 调查方法 主要是：问卷调查法 在多个地点分发调查问卷，由调查人员陪同进行填写，工作人员对所述问题进行解释，以确保问卷填写的顺利进行。 访谈法（对超市工作人员的访问） 观察法（观察超市商品格局，货物摆放等） 附：问卷调查内容 亲爱的同学们： 您好！ 为了更好的了解学校广大师生的需要，同时也为了给您提供更好的服务，我们关于对学校超市的满意度进行了 一次问卷调查，请您对下面各项描述给予选择，谢谢您的合作！ 1 1汽营未来star 一．您的性别？ A．男 B女 二．您通常多久去一次超市呢？ A.每天 B。两三天 C。一周? 三．您觉得超市的产品够齐全吗？ A．齐全 B。一般 C。不齐全 四．您觉得超市的服务态度好吗？ A很好 B。一般 C不好 五．您觉得超市出售商品的价格合理吗？ A。合理 B。适中 C。不合理 六．您觉得学校超市营业时间安排如何？ A．很合理 B. 一般 C.有待改进 七．您觉得超市商品质量如何？ A．好?? B．一般? C. 不好 八．请问您在超市购物时关注商品的那个方面？ A．价格 B. 质量 C. 品牌 九．您觉得超市商品的标价是否正确？ A. 正确? B.小部分有误 C. 有误较多 十．您觉得学校超市结算付款效率如何？ A.快捷 B. 一般 C. 较慢 十一．您觉得超市商品是否摆放整齐？ A. 整齐 B. 有点乱 C. 相当乱? 对于超市您还有什么好建议或需要要改进的地方： ———————————————————————————— 再次感谢您的合作！ 访谈法 观察法 在我们实地考察中发现： （1）超市很多常见品种缺乏，规格不全。 （2）超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，有些甚至有灰尘在其面上。 （3）超市的产品很多都是柳州本地产品，连详细的生产厂家地址不具体，或者日期不详细。 消费者性别分析 在调查的群体中，40%为男生，60%为女生。 男生除了买生活用品，基本上都不爱逛超市；而女生由于天性喜欢逛街，所以作为校内的唯一一个超市，一直很吸引女生的光顾。 消费者对实战超市商品种类的分析 60%的消费者觉得超市品牌种类齐全，25%觉得一般，15%觉得种类非常缺乏。 超市商品以零食饮料为主，价格适中，都是学生能消费得起的平价商品。用品类较少，不常更新，但大多实用。这些都是因为超市所面临的消费者是学生，所以以学生的消费为主。 消费者对商品价格的分析 在调查群体中，20%的学生觉得价钱合理， 30%价格适中， 50%觉得不合理. 因此，学生对学校超市的价格满意度较低。 消费者对实战超市的服务态度分析 表格显示对于超市的服务态度，满意的仅仅有40%，一般的占45%，不满意的占15%，由此可以看出超市的服务满意度不是很高。 优化方案 （1）特别注意产品的安全卫生，不能有假冒伪劣产品。 （2）为学生着想，不虚标价格，做到货真价实物美价廉。 （3）适时了解消费者对服务质量喝商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足消费者需求。 总结 了解团队的重要性 了解调研的整体步骤 个人能力有所提高 * 调查内容：对于实战超市满意度的调查。 调查地点：柳州城市职业学院实战超市门 口采用了发放问卷的方法进行调查。 调查对象：柳州城市职业学院在校学生， 方小娟、玉洁 撰写调研报告 10.12 报告阶段 黄园，潘洁霜 对问卷进行统计分析 10. 10~ 1