千干扶千企用户手册.doc

全市重点企业服务及运行监测平台操作手册 5/09/21 目录 1系统登录 5 1.1登录入口 5 1.2账号登录 6 2市挂点问题处理流程 8 2.1修改市挂点领导和配合领导 8 2.2市挂点领导批示及分配责任部门 12 2.3配合领导查看问题详情及分配责任部门 17 2.4责任部门回复问题 19 2.5发还重办问题 22 3镇街挂点问题处理流程 23 3.1设置镇街挂点领导和配合领导 23 3.2镇街挂点领导批示及分配责任部门 27 2.3配合领导查看问题详情及分配责任部门 32 2.4责任部门回复问题 34 2.5发还重办问题 37 目的 本文档是目的介绍。 /，进入首页在页面左上角处点击【请登录】进入到登录界面； 1.2账号登录 2.经信局用户输入正确的登录账号和密码，点击【登录】按钮； 3.登录成功，进入到经信局服务后台页面。 2市挂点问题处理流程 2.1修改市挂点领导和配合领导 1.经信局有修改挂点领导和配合领导权限的负责人登录系统进入到经信局服务后台，点击左侧菜单栏【领导挂点服务企业】，默认进入到“市领导挂点企业”列表页面； 2.点击操作列中的“修改挂点领导”，弹出“修改挂点领导”窗口，选择挂点领导后，点击“确定”按钮，即修改成功。 3.点击操作列中的“修改配合导”，弹出“修改配合领导”窗口，选择配合领导后，点击“确定”按钮，即修改成功。 2.2市挂点领导批示及分配责任部门 1.市挂点企业提交问题后，市挂点领导会收到办理企业提交的问题的消息； 2.点击该消息，进入到“问题详情”页面； 3.点击选择责任部门，弹出“选择责任部门”窗口，选择责任部门后，点击“确定”，责任部门分配成功后，会推送消息给对应的责任部门负责人； 4.市挂点领导选择责任部门后，输入给责任部门和挂点企业的批示意见，点击“提交”，即批示成功。 5.如果市挂点领导需要对已批示的问题进行追加批示，可以在“挂点企业问题管理”列表中，点击问题操作列中的“查看”； 6.进入到“问题详情”页面后，可查看历史批示和追加新的批示，点击“提交”，即追加批示成功。 2.3配合领导查看问题详情及分配责任部门 1.市挂点企业提交问题后，配合领导和市挂点领导会同时收到问题办理的消息（配合领导负责问题督办）； 2.点击消息，进入到“问题详情”页面； 3.在“问题详情”页面，配合部门可查看问题详情信息及选择（或修改）责任部门，点击“提交”后，会推送消息给对应的责任部门 2.4责任部门回复问题 1.市挂点领导或配合领导分配责任部门后，责任部门操作人会收到问题回复的消息； 2.点击消息，进入到“问题详情”页面，可查看问题详情和领导批示 3.根据问题实际解决情况选择“解决情况”，输入回复意见，添加相关附件后，点击“提交”按钮，即问题回复成功。 4. 问题回复完成后，如需对问题作进一步的回复，责任部门操作人可以在“问题详情”页面继续进行追加回复操作； 2.5发还重办问题 1.当挂点企业对问题处理效果的满意度为一颗星（不满意）时，该问题会被发还重办，生成一个新的问题重新办理，重新办理的问题的详情页面如下： 2.不满意重新办理的问题的处理流程同市挂点问题处理流程，此处不再赘述； 3镇街挂点问题处理流程 3.1设置镇街挂点领导和配合领导 1.经信局有修改挂点领导和配合领导权限的负责人登录系统进入到经信局服务后台，点击左侧菜单栏【领导挂点服务企业】，点击“镇街领导挂点企业”，进入到“镇街领导挂点企业”列表页面； 2.点击操作列中的“修改挂点领导”，弹出“修改挂点领导”窗口，选择企业所在街镇（石龙）的挂点领导后，点击“确定”按钮，即修改成功。 3.点击操作列中的“修改配合导”，弹出“修改配合领导”窗口，选择配合领导后，点击“确定”按钮，即修改成功。 3.2镇街挂点领导批示及分配责任部门 1.镇街挂点企业提交问题后，对应的镇街挂点领导会收到办理企业提交的问题的消息； 2.点击该消息，进入到“问题详情”页面； 3.点击选择责任部门，弹出“选择责任部门”窗口，选择责任部门后（责任部门可选择多个），点击“确定”，责任部门分配成功后，会推送消息给对应的责任部门负责人； 4.镇街挂点领导选择责任部门后，输入给责任部门和挂点企业的批示意见，点击“提交”，即批示成功。 5.如果镇街挂点领导需要对已批示的问题进行追加批示，可以在“挂点企业问题管理”列表中，点击问题操作列中的“查看”； 6.进入到“问题详情”页面后，可查看历史批示和追加新的批示，点击“提交”，即追加批示成功。 2.3配合领导查看问题详情及分配责任部门 1.镇街挂点企业提交问题后，配合领导和镇街