人际沟通第三章人际关系基础理论介绍.ppt

第三章 人际关系基础理论 沟通是事业成功的金钥匙； 沟通是个人事业成功的重要因素； 沟通是个人身心 健康的良好保证； 沟通既是一门科学，又是一门艺术。 第三章 人际关系基础理论 [目标要求] 掌握人际关系的含义、特点 了解人际关系的行为模式 掌握人际认知的概念和内容 了解人际认知的形成与心理效应 掌握人际吸引的含义 分析人际吸引的规律 掌握建立良好人际关系的策略 重点:掌握人际关系的含义、特点；人际认知的概念和内容；人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略； 第三章 人际关系基础理论 美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基说过：一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识，而85%是要靠他的人际关系与领导能力。 （例子） 第一节 人际关系与人际交往理论 一、人际关系的含义 （一）何谓人际关系 人际关系（interpersonal relatiionships）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。 我们从四个层面来分析和理解人际关系 首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人与人的“相互作用”；其次，人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要；第三，人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际沟通”的沟通过程；第四，人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化积淀。 相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段 人际关系既是一种物质关系，也是一种精神关系 （二）从不同角度看人际关系 不同的学科对人际关系的理解是不同相的 从（社会）心理学角度看人际关系：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近； 从社会学角度看人际关系：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系： 3.从传播学角度看人际关系：任何人际关系都是通过人际交往实现的，而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。 4.从文化学角度看人际关系：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。 行为科学认为，人际关系是指人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。 （二）人际关系的划分 人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分 ①个人与个人的关系（起点、最简单、最基本） ②个人与群体的关系 ③群体与群体的关系 2.按交往的密切程度划分 ①初级关系与次级关系（亦称首属关系与次属关系） 前者是建立在感情基础上的人际关系(如夫妻、朋友关系等) 后者则是以事缘为基础的人际关系（如同行关系、上下级关系等） 3.按人际关系矛盾的性质划分 ①对抗性关系和非对抗性关系 前者指的是交往双方的根本利益不一致、发展方向完全相反（如剥削与被剥削） 后者指的是交往双方的根本利益是一致的，发展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之处（如同群体内部各成员间的关系）。 4.按人际交往的方向与选择划分 ①垂直关系和水平关系 垂直关系（古代社会君臣、父子及夫妻） 水平关系（现代社会的夫妻之间、兄弟之间） 5.按人际关系规范化程度划分 ①正式关系和非正式关系 前者指的是制度化、比较稳定的、有一定程序、受一定原则制约的关系（如组织关系、婚姻关系等） 后者指未制度化、没有固定模式、不受原则制约的关系（恋爱关系、朋友关系等） 6.按人际关系建立的基础划分 ①血缘关系、地缘关系、业缘关系以及近年来出现的网缘关系。 ⑴血缘关系（种族、宗教、家族、家庭等）⑵地缘关系（区位结构关系或空间与地理位置关系）⑶业缘关系（社会分工为基础形成的的社会人际关系）⑷网缘关系（网络虚拟空间。。） 二、人际关系的特点与行为模式 （一）人际关系的特点 1.社会性：荀子说:“人以群居”。人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际交往的基本特点。 2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具有高度个性化和心理活动为基础的特点 3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。 4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。） 5.目的性：随着市场经济的推进，经济的全球化，构建人际关系的目的性会更强。 （二）人际关系的行为模式 一