商务交流历年真题.doc

2002年 7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业 商务交流试题 （课程代码 0798） ( 考试时间 l50 分钟 .满分 l00分 ) 注意事项 : 1．本试题包括必答题与选答题两个部分,必答题 60 分,选答题 40 分。必答题为一、二、三题，每题 20 分。选答题为四、五、六、七题，每题 20 分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60 分为及格线。 2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。 3．可使用计算器、直尺等文具。 第一部分必答题 ( 满分 60 分 ) ( 本部分包括第一、二、三题，每题 20 分 ) 案例——康氏冰淇淋 康先生是一位中国企业家，他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂，主要产品是冰淇淋，产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。 目前，康家的企业面临来自国外企业（如和路雪和雀巢）的竞争，康家的企业必须努力抗衡这种挑战。最近，他们为产品作了大量的宣传工作，重新设计了产品包装，加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。 康先生有两个儿子——康含和康成，他们都在自家的企业工作，康含是市场业务部经理，康成是整个工厂的生产总管。康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。近来，他潜心观察儿子是如何处理管理工作的，他要确保其开创的事业能够继续下去，确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。 经过三个多月的观察他发现了以下几个问题： 康成非常善于与员工个别沟通，大家似乎都很尊敬他。但是，如果要康成承担企业更多的管理职责，他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。 最近，康成外出休假，他父亲注意到在儿子度期假期间，各车间的生产状况明显滑坡。康先生召集车间生产主管开会分析这一问题，康先生通过观察明白了其中的原因： 通常情况下，当康成在场时，中层干部很少有机会发展和实施管理才能；当康成不在场时，他们就变得无所适从，对于生产线上的问题，他们争吵不休，互相指责，而无法协调解决。康成回来后，对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角，车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。 康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信了. 康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系. 下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:千元) 2000年 2001年 冰蜜 2158 2789 冰点 678 883 乳香 1323 1018 冰梦 1444 1569 合计 5603 6259 根椐案例回答第一、二、三题. 本题包括1-2二小题,共20分. 康先生发现生产部门存在内部交流的问题: 1.请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分) 答；康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。 2.向康成提出改进内部交流工作的建议: 分析车间生产主管之间存在的交流问题,并提出相应的改进措施;(5分) 此部分包含两大问题：存在的问题及改进措施，同学在回答的过程中仅仅回答了其中的一个方面，不够全面！ 平时工作实行相互协作、在管理质量与成员之间沟通都有问题、缺乏溝通，沒有制定各主管的职责范围、各主管之间各持已见。各部门只考虑到自己部门，没有从大的范围考虑事情，导致纠纷。 各生产主管之间意见聚难以达成一致、放权给他们，让他们有自主沟通的权利和承担出问题的义务、让车间生产主管独立承担工作责任、加强沟通且明细他们各自己的职责。 分析车间生产主管与下属之间的交流的问题,并提出相应的改进措施;(5分) 康成回来后，对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角，车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。 中层干部很少有机会发展和实施管理才能 生产主管未注意人员培训。 康成直接与员工进行个别沟通，忽略车间领导的作用 下属缺少独自作业及自主安排的机会。 基层缺少权力 他们互相指责，没有互相理解 通常情况下，当康成在场时，中层干部很少有机会发展和实施管理才能；当康成不在场时，他们就变得无所适从，对于生产线上的问题，他们争吵不休，互相指责，而无法协调解决。康成回来后