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保险服务方案 我司自2009年承保工程机械车辆以来，总结工程车的特点，积累了相关经验。尤其是2011年，产险河南分公司重点客户业务部成立专门的工程车团队，旨在把工程车业务在全省范围内做大、做强、做专，为客户提供更加高效、专业的保险服务。 具体服务举措如下： 成立专项服务小组 成 员 姓 名 职? 务 项目负责人 邹洁琼 重点客户部总监 项目经理 胡晓萍 重点客户部渠道经理 服务专员 史秀坤 重点客户部客户经理 服务专员 赵 娜 重点客户部客户经理 核保 温华军 分公司财产险核保岗 理赔 索连明 分公司财产险理赔岗 理赔 杜海宁 分公司财产险理赔岗 理赔服务流程 根据我司财产险理赔流程及客户、经销商公司、融资公司、公估公司需要协助做的工作，制定如下服务流程。 三、日常服务标准 根据承保、理赔、培训及日常工作，制作如下服务标准，责任落实到人，并严格按完成期限的承诺要求进行KPI考核。 项目 任务事项 完成期限 落实部门 责任人 出单 确认经销商的通知或指示 当天 重客业务部 史秀坤 根据经销商发出的投保单/变更申请完成录单 当天 确认发出保险凭证及发票 每周五 清单报表 核对每周承保清单 每周五 核对每月承保清单 每月5号之前 核对并支付经纪费 次月15日前 承保提醒 短信发保险生效提醒 投保成功次日 客户电话回访 投保成功5日内 承保提示标贴 随购车资料给客户 节日问候、生日祝福 　 短信发汛期风险提醒 汛期7、8月及其它灾害天气 赔案跟踪 理赔短信提醒 即时 重客业务部、理赔部 赵娜 接报案后及时联系客户，协助理赔部门尽快处理赔案 即时 结案支付 5个工作日内 理赔报表 周报表 周一 月报表 10日前 风险知识培训 制作风险手册 手册随保险凭证增送客户 重客业务部、财产险部、理赔部 胡晓萍、赵娜、 史秀坤 举办风险讲座 具体日期协商确定 沟通总结 周理赔沟通 周五 重客业务部、财产险部、理赔部 胡晓萍、赵娜、 史秀坤 月度座谈会 月底 重点区域客户拜访 每月拜访一个区域。 反馈时效 回复一般沟通邮件或电话 一个工作日 重客业务部 胡晓萍、赵娜、 史秀坤 回应紧急要求 即时 完善的售前、售后服务是我们竞争的优势；提升客户满意度是我们的目标。 真诚希望能与贵司合作，以我们专业的服务，协手千里马工程机械有限公司，服务好我们的最终客户---斗山工程机械机主。强强联合，实现共赢。 中国平安财产保险股份有限公司河南分公司 重客业务部