5 第四章激励与应用.ppt

第四节 调整型激励理论 着重对行为的修正和转化即行为调整进行研究。 一、强化理论 斯金纳（B·F·Skinner） 也称操作性条件反射理论，认为可通过改变外部操作条件（强化），使行为方式发生稳定的相应改变（学习）。 （一）强化理论的主要内容 强化是引用生理心理学上的一个名词，意指能加强人或动物行为的一种刺激。引起强化的刺激物称为强化物。能使行为得到加强或重复出现的刺激叫正强化，能使行为得到削弱或消失的刺激物叫负强化。 1．人的行为受到正强化时趋向于重复发生，受到负强化时趋向于减少发生。 2．作为激励人们按一定的要求和方式去工作，以达到预定目标的手段，正强化（奖励等）往往比负强化（惩罚等）更有效。 3．反馈是强化的一种重要方式。应该使人们通过某种途径或形式及时得到自己行为结果的反馈信息。 （二）强化理论的基本观点 4．为了使某种行为得到正强化，应当在行为发生之后尽快提供奖励或报酬，延迟奖励往往会降低强化作用。 5．对组织所希望发生的行为应该明确规定和表达。因为只有行为目标明确具体，个人有努力的方向，组织才能对行为效果进行客观的衡量和奖励。 6．要根据对象的不同特点，采用不同的强化物和不同的强化手段。 消退 （行为变得更不可能发生） 负强化 （行为变得更加可能发生） 惩罚 （行为变得更不可能发生） 正强化 （行为变得更加可能发生） 事件发生 事件取消 四种强化类型的效应 四种强化类型的效应 令人愉快或所希望的事 令人不快或不希望的事 正强化 刺激 期望行为 呈现有吸引力的结果 重复期望行为 例：增加工资 高绩效 加工资 继续高绩效 负强化（避免） 刺激 期望行为 移去不愉快的结果 重复期望行为 例：因迟到而遭训斥 准时 不再训斥 继续准时 消退 刺激 期望行为 不呈现结果 减少不期望行为 例：开会时悄悄讲话 经常讲话 不鼓励 开会时少讲话 惩罚 刺激 不期望行为 呈现不愉快结果 减少不期望行为 例：在办公室吸烟罚款 在办公室吸烟 罚款 在办公室偶尔吸烟，或不吸烟 四种强化策略比较 奖励手段应因人而异 奖励力度应拉开档次 确定奖励时机、频率和力度 物质奖励和精神奖励相结合 正强化 负强化 先教后诛 不伤自尊：对事不对人 不全盘否定 不能以罚代管 不可以言代法 原则性与灵活性相结合 二、挫折理论 挫折理论或许可以追溯到20世纪极负盛名的奥地利心理学家弗洛伊德（S.Freud）创立的精神分析学说。该理论着重研究人因挫折感而导致的心理自卫。 “不如意事常八九” 1、挫折和挫折感 人在趋于目标的过程中，由于主客观原因，致使行为受阻，未能达成目标，即遭受挫折。 挫折理论所注重的不是挫折，而是挫折感，后者是行为主体对挫折的心理感受，或称知觉。 挫折是客观存在的，但挫折感是主观的。 2、心理自卫及其机制 心理自卫：因挫折和挫折感而导致心理紧张，为消除或缓解心理紧张则会出现防卫性的心理反应，称为心理自卫。 “对一个管理者来说，在心理概念中或许没有比心理自卫更重要的了。” ——心理学家本尼斯（W.G.Bennis） 3、建设性心理自卫 （1）增强努力。指当个体在追求某一目标受挫时，不放弃原有目标，而是加倍做出努力，尝试其它方法和途径，最终达成目标。 （2）重新解释。即重新解释目标，指当个体达不成既定目标时，则延长完成期限、修订或重新调换目标。 （3）补偿。即当个体追求实现某一目标受挫时，则改为追求其他的目标，以补偿和取代原来未能实现的目标。 （4）升华。当遭受挫折时，把敌对、悲愤等消极因素转化为积极进取的动力，从而取得更有意义的成就。这是建设性程度最高的。 4、破坏性心理自卫 （1）推诿。指的是人们受到挫折后会想出各种理由原谅自己或者为自己的过失辩解。 （2）逃避。指人们受挫者后不敢面对挫折情况，而是逃避到较安全的地方或幻想。 （3）忧虑。指一个人连续遭受挫折，便慢慢失去了自尊和信心，不知所措，终于形成一种由紧张、不安、焦虑、恐惧感交织而成的复杂情绪状态。忧虑严重者生理上还出现头昏、心发慌、冒冷汗、胸闷和脸色苍白等反应。 （4）攻击。也称为侵犯、侵略。是一种无理智的、消极的、带有破坏性的公开对抗的行为。这种攻击可针对受挫折人所认为的挫折源而发，也可泻怒于无关的旁人或折磨自己，甚至自杀。前者称为直接攻击，后者称为转向攻击。这是破坏程度最高的。 (5)冷漠。当一个人受到挫折后压力过大，无法攻击或攻击无效，或因攻击而遭受更大的痛苦，于是便将他愤怒的情绪压抑下来，采取冷漠行为。从表面上看来，似乎对挫折不关心，表示冷漠退让；但实际上受挫折人的内心痛苦