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第四章 企业资源计划（ERP） （1）业务流程和信息集成 什么是业务流程 业务流程的重要性 （一）业务流程是唯一能将战略转化为行动的渠道 企业的业务流程是“把人、物料、能源、设备和程序组织起来形成工作活动或行为，从而产生某一具体的结果”，是“一系列由输入、处理、输出流程组成的有序逻辑集合体”。 企业战略目标和商业模式首先体现在业务流程。 企业的战略目标必须通过业务流程加以贯彻。 业务流程“是对商业模式中使命和结构的细化”。 DELL 公司 战略： “压缩库存，倾听顾客，直接销售” 业务流程： DELL的“定制系统”，从下定单到发货只要36 小时，做到了“发货快、价格低、面向顾客” 。 DELL的业务流程把战略转变为实际的行动。 （二）业务流程是构建企业能力的基石 企业的能力只有通过业务流程，才能够被具体化。 DELL 的核心竞争能力： 以“直销模式”为代表的业务流程 能够充分体现客户个性化，同时又能够保证质量和速度的PC 机定单接受和处理的业务流程， 从理解业务流程入手 丰田汽车管理优势——重视流程 流程脱节与解决方案 解决业务流程脱节的信息化方案 ERP 和业务流程的关系 ERP 是什么? 控制和优化流程 先要可视化 单项业务 = 信息孤岛 信息集成 信息集成条件下的库存台帐 信息集成条件下库存台帐变化 管理信息集成的条件 规范化的处理流程 为什么要信息集成 实施 ERP 必须树立的基本观念 （2）物料信息集成（MRP） MRP → MRP II → ERP的扩展关系 信息集成范围 / 解决的问题 / 管理思想 计算机在生产与运营管理中的应用 订货点方法 订货点方法（Reorder Point）是一种使库存量不得低于安全库存的补充方法。 订货点：物料逐渐消耗，库存逐渐减少，当库存量降到某个数值时，当剩余库存量可供消耗的时间刚好等于订货所需要的时间（订货提前期）时，就要下达订单来补充库存，这个时刻的库存量称为订货点。 订货点＝订货提前期内消耗的库存量＋安全库存量 早期库存管理引发的订货点法 订货点法的缺陷 追求数学模型的完美，所基于的假设不成立。 复杂物料需求带来MRP 物料需求计划 MRP（Material Requirements Planning） 物料需求计划理论 MRP 是一种模拟技术，根据主生产计划，物料清单和库存余额，对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。 它将已有的最终产品的生产计划作为主要的信息来源，而不是根据过去的统计平均值来制定生产和库存计划。 什么是 “物料” ？ 物料的管理特性 物料的管理特性 独立需求和相关需求 20世纪60年代，美国IBM公司约瑟夫·奥列基博士提出，把产品中的各种物料分为独立需求和相关需求两种类型，并按优先级和提前期，确定各个物料在不同时段的需求量。 独立需求（independent demand） 需求量和需求时间由市场决定，而不能由企业决定的外部需求。 例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等； 相关需求（dependent demand） 根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。 例如，半成品、零部件、原材料等的需求。 产 品 结 构 树 时间坐标上的产品结构树 MRP 回答了 4 个制造业的主要问题 MRP 的 逻 辑 流 程 图 （1）主生产计划（Master Production Schedule，MPS） 主生产计划的主要任务是对独立需求进行计划和控制。是最终产品的生产进度计划。 是MRP展开的依据 根据销售订单或预测得到的对产品（独立需求物料）的需求清单，即在某一个时间点对产品的需求量。 主生产计划的订立必须考量到可能的客户订单、目前未完成的订单、可用资源的数量、现有能力、管理阶层的目标等等。 主生产计划的来源 未交付的客户订单； 最终物料的需求预测； 厂际需求； 售后服务件（按预测或实际订单） 客户选项（按预测或实际订单） 主生产计划的重要性 主生产计划报表 表头 表头 表头 名词解释（一） 名词解释（二） 名词解释（三） 名词解释（四） 需 求 计 算 主生产计划的计算 用主生产计划报表说明信息集成 （2）物料清单 物料清单(BOM)基本内容 （3）工艺路线 工艺路线是一种计划文件而不是工艺文件。 它不详细说明加工技术条件和操作要求，而主要说明加工过程中的工艺顺序和生产资源等计划信息。 包括：工序号、工作描述、所使用的工作中心、各项时间定额、外协工序的时间和费用、可替代的工作中心、主要的工艺装备编码 工艺路线报表基本内容 工作中心 工作中心是用于生产产品的生产资源，包括机器、人和设备，是各种生产或者能力的总称。 工作中心属于能力与计划