护理礼仪方案.ppt

新进人员上岗培训 护理部 浚县中医医院 护士礼仪的内容 基础礼仪 礼仪概念及重要性 礼仪的重要性 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。 ——塞万提斯（西班牙作家） 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪 —— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔 whwhy?学习医护礼仪y 一 、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 淡妆上岗 二 、仪表——护士工作中的着装 进出病区的便装要大方秀雅 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 帽子前沿距发际3—5cm 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露 盘发用深色发网固定 戴圆筒帽及口罩的职业标准 头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。 工作服着装要求 舒适得体的工作鞋 护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜子。 禁止穿拖鞋上班 忌 三、仪态 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质 微笑的练习： 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 四、体态礼仪 体态：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。 1.站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 护士工作中的不正确站姿 2.坐---坐如钟 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，落座无声，入座得法，离座谨慎 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的靠背，大体占据座位的2/3即可 2.坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 2.坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 3.行---行如风 规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏 行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位 、步幅。 4.蹲姿 女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互 为依靠。 男士:双腿平蹲。 多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。 5.端治疗盘 双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。 6. 推治疗车 自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 禁忌：单手拉车 7.手持病历夹 手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰