电信企业消费者行为重点.ppt

* 一、市场营销战略和消费者行为的关系 1.1所有的营销战略和战术都明示或建立在某些消费行为信念的基础上 案例：动感地带 VS 联通新势力定位战略 ‘动感地带“品牌定位在“时尚、好玩和探索”，专为崇尚个性、追求时尚、紧贴潮流的年轻消费群体而设计。直接面向15—25 岁的年轻人，将他们周身上下散发的动感气质注入到产品中来，有超值优惠的“学生套餐”、“娱乐套餐”、“时尚套餐”和沟通计划供他们选择，不仅为用户提供优质的语音通话服务，还有丰富的数据业务，超值短信、个性铃声图片下载、走着玩的移动QQ、手机游戏及移动FLASH 等时尚、新奇和好玩的各色服务。可以说不仅满足了年轻人的消费需求，更吻合他们的消费特点和品牌文化。 问题：动感地带和联通势力的定位策略对目标顾客的假设有无 异同? “新势力”是中国联通专门为青少年特有的通信需求而打造的品牌。其是在联通原来的“UP新势力”品牌的基础上升级而来的，通过此番对品牌的名称、标识、口号等多个角度的全面革新，加上聘请当红偶像林俊杰、张韶涵出任“新势力”的品牌代言人等种种举措，更换新司标后的联通迈出了“大规模品牌重塑”工作的第一步，也是其全面转型为“综合通信和信息服务提供商”的重要一步。 ?记者看到，升级后，“新势力” 的品牌标识变为流线型图腾，主色调为红、蓝、黑三色，英文名称为“U-power”。联通为其设置的新定位为“阳光、新锐、创新”，而“分享、创造、自信” 则成为新的品牌内涵。据李正茂介绍，升级后的 “新势力”，将打破C、G两网区隔，继续在音乐、体育、动漫、游戏等领域逐步建立自有的传播平台，“一方面扩大短信、炫铃、如意邮箱等成熟业务的渗透率，另一方面将通过手机在线游戏、即时通信、音乐图片下载、手机杂志等特色业务丰富品牌内容，”为青少年群体量身定做各项业务，进一步从生活、工作、学习以及通信需求方面满足青少年的通信消费需求。 1.2市场营销战略就是比你的竞争对手更多地为目标顾客提供价值 从消费者角度理解的价值, 比你的竞争者更好的预测需求的变化和做出反应 联通 VS 中国移动 来自百度贴吧的一些帖子： 帖子一:联通与移动的对比 公平?公证? ?本人考证N久后得出的结论 联通向来是发展高端用户 什么叫高端用户 话费高的用户就被叫做高端用户 为什么城市人爱用联通?因为电话多?话费高?所以选者联通 相反 移动大量发展农村的基站建设?所以农村客户很多? 国人随大流的人更是多?根本不了解联通?也随无聊起哄者说联通不行 是用联通真丢人是吗? 移动有CDMA网络吗(有些国家的G网根本不通) 移动有G网C网的双网服务吗(移动只有G网) 移动的基站设备有联通的好吗(联通的是爱立信的?移动的是华为的) 移动代言人有联通的名气大吗(联通的代言人为世界人民熟知的姚明?而移动的代言人是亚洲都没走出去的周杰伦(并没有看不起的意思)) 移动的话费有联通的便宜吗 移动的信号真的比联通强吗(看基站设备就知道了) 那么 事实证明 用联通的都是有品位有见解的人 相反 用移动的也没错?毕竟没有垄断经营了 但是那些用移动说联通坏话的人就大错特错了 满嘴胡言乱语?别人发个移动好的帖子就开始拍B 而他不知道如果联通没了?移动开始实行?乱收费加上超高的话费的时候 他该说谁好了 二、 消费者行为的性质 外部影响 文化、亚文化 人口统计变量 社会地位 参照群体 家庭 市场营销活动 内部影响 知觉 记忆 动机 个性 情绪 态度 自我概念和生活方式 情境 认识 问题 搜寻信息 评价选择 店铺选择和购买 购后过程 需要 欲望 体验和获取商品 体验和商品获取 1.2外部影响,侧重点是不同群体的功能作用 1.2.1文化:大部分人认为正常的思维和行为方式,是知识、信念、艺术、法律伦理和风俗和其他由一个社会大多数成员所共有的习惯，能力构成的复合替.而亚文化是相对更小群体而言的. 在我们周围有哪些文化可能影响对通信产品的消费? 关于网上购物习惯的变化是否会对通信产品的营销产生影响 材料：英国必威体育精装版公布的一项调查结果显示，英国青少年正逐步表现出对网上购物的强烈兴趣，他们当中超过半数的人曾经有过在线购物的经历。 　　据英国《每日邮报》日前报道，根据英国哈里法克斯银行（Halifax）的调查，在7岁到16岁这一年龄段的孩子中，有53％的人说曾通过互联网买过东西，这一比例较2004年增加了