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日化线服务员必备的业务知识基本礼仪和销售技巧 日化线服务员必备的业务知识基本礼仪和销售技巧：一，皮肤的组织于构造 皮肤：皮肤由外至内分为表皮，真皮，皮下组织。 1，表皮：皮肤最外层，皮肤细胞最活跃，产生角质以保护皮肤。A角质层：含角蛋白，NMF自然保护因子。B,透明层:有细小透明的细胞组成，它具有保护皮下组织的功效。C，颗粒层（再生层）：皮肤保护带，含有晶样角素，抗摄紫外线伤害。D,有棘层：淋巴液，供给皮肤营养。E，基底层，由基底细胞和黑色素细胞组成，产生新细胞提供皮肤颜色。??2 真皮：由三种纤维结缔组织构成。胶原纤维：有胶原蛋白构成，有伸缩性，起弹性。韧性的作用，占75%，随着年龄的增长而硬化断裂。弹力纤维：由弹力蛋白构成，帮助拉扯后的胶原纤维恢复弹性，占有5%，每十年流失5%。网状纤维:由较幼细的胶原弹力纤维构成，帮助伤口愈合3,皮下组织：少量结缔组织，小动脉，小静脉，淋巴管，神经等。保护皮肤，恒温，保持曲线美。二，皮肤类型 皮肤类型分为：中性，干性，油性，混合性及敏感性。中性-发育前儿童--健康，紧密，手感光滑柔软，富于弹性。皮肤红润，光滑，纹理细腻。干性-40岁以上女性--细小皱纹，无光泽，缺水，缺油，手感粗糙。易皮炎，干裂。洗后紧绷，光泽度低，皮肤不柔软，毛孔不明显，皮肤干燥。油性-青春期女性面部T型区--毛孔粗大，有油光有黑头，易生痤疮和化脓性感染。纹理粗，出油，出汗，有光泽，皮肤油腻易污。混合性-80%的女性--常见如T型区（鼻，额）A型区（整个鼻部）O型区（鼻，额，颧骨）油性。其它如脸颊，眼部，腮部为干性。敏感性-个别人群--极易因药物，香味，花粉，而引发。三 皮肤特征除骨骼，血液，肌肉，皮肤的组织占5-15%.总面积1.5-2平方米。厚度0.5-4毫米。四，皮肤的组成成分表皮含水量15-25%，真皮含水量5-70%，骨骼占10%，蛋白质占25%，脂肪酸，无机盐占3%，硫，碳，磷，氮，氢。五，皮肤的功能1，保护作用：皮肤覆盖在皮肤表面。表皮坚韧柔软，真皮有弹性，皮下组织起到软垫作用，能缓冲外来的机械性冲击，可抵抗轻度刺激和阻止细菌向体内侵入。还能折射日光，保护身体免受阳光的伤害。2，感受作用：皮肤内有感觉神经末梢，对外界刺激能通过神经传导和大脑皮层的分析，产生冷，热，触，压，痛，痒等感觉。3，调节体温作用：皮肤是湿热的不良导体，故能保持体温恒度。通过皮肤毛细血管的收缩与扩张和汗液的分泌减少与增加来调节对外界气温的适应。4，分泌与排泄：通过汗液与皮脂的分泌，能调节体温和排泄一定量的废物。5，吸收作用:吸收途径通过角质细胞经过表皮到达真皮的。6代谢作用：皮肤能储存大量水分，脂肪，蛋白质，维生素等物质，并参与人体的代谢工作。7，免疫作用：许多皮肤病的发作机理，常有一定稳定的变态反应参与。促销员的基本行为规范 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，促销员代表着公司和产品的形象良好的促销服务可以为公司培养大批的顾客和提高品牌知名度，可以培养潜在的市场。因为良好的促销服务可以使顾客做到以下三点。顾客重复购买--顾客相关购买--顾客推荐购买备注：著名的销售数字法则，1：8：25：1，即影响影响1名顾客，可以间接影响8明顾客，并使25名顾客产生购买意向，使1名顾客达成购买行为。优秀促销员应具备的基本素质热爱公司，热爱岗位--热情主动的服务态度--敏锐的观察力和洞察力--高超的语言沟通技巧和谈判技巧---良好的心理素质导购人员的行为规范（一）仪表规范1，发型颜色不易太夸张。2，不宜浓妆。3，不宜带太大的耳环。4，指甲不宜留的太长，不要染色。要求穿高跟鞋。避免口中有异味。5，着装要求统一，整洁大方。促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促进购买，工作中使用礼貌用语，和蔼可亲。不同情况-----针对性用语A,见到来售点的顾客???? 您好，欢迎光临！B,称呼顾客???????????? 应使用您，先生，大姐，小姐，等礼貌称谓，因地区风俗习惯不一样顾称谓也各有不同C,对购买顾客表示感谢????谢谢您！欢迎再次光临！（一般情况下我还会告诉顾客，姐你用着好帮我带些回头客，用着不好包退包换，一直到您满意。）D,对未购买者?????? 可使用 没有关系！欢迎下次光临！等鼓励性话语。E,不能立刻接待顾客???? 对不起，让您久等了！F,介绍产品时???? 让我为您演示一下产品的功能，好吗？ 请您看一看我们的产品介绍，行吗？ G，让顾客就等之后??????抱歉让您久等了！H，在请教顾客时??????对不起，请问您贵姓？I,在向顾客道歉