第二章消费者的心理活动过程总结.ppt

第二章 消费者的心理活动过程 下次你们见着我，是如何认出我的？消费心理与人们的一般心理活动过程很多方面是一致或相似的。 心理学概述 心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。 普通心理学的内容 普通心理学的内容 上述心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格（个性心理特征，即个性、气质和能力）。 普通心理学的内容 人格不是独立存在的，而是通过心理过程表现出来的；在人的发展过程中，先有心理过程，而后逐渐形成了人格；人格形成以后，又会对心理过程具有制约作用。 刘邦和项羽见着秦始皇之后说的话反映其性格。 人心理的本质 为什么叫“心理”而不是“脑理”？ 1、心理是人脑的功能 心理是脑的机能，脑是心理活动的器官； 动物的高低等级与神经系统的复杂程度存在比例关系。 2、心理是客观现实的反映 客观现实是心理活动的源泉和内容。 正常心理的形成还需要适当的自然和社会环境与条件。 但非机械式的反映世界，具有个体差异性、主观能动性。有一千个读者，就有一千个林黛玉。 心理是非物质性的客观存在，是大脑整体功能表现。 3、心理以活动的形式存在 心理是生理活动过程的结果。活动消失，心理结束。 心理活动包括内在的活动与外显的活动两种形式。内在心理支配外显活动，因此可以通过分析行为活动客观地研究内在的心理。 4、心理学属于交叉学科 人类的心理受自然与社会的双重影响与制约，具有双重性质。 心理学是介于自然科学和社会科学之间的中间学科或边缘学科。 一、消费者的认识过程 请问：男人和女人的外形有什么不同？ 对事物的感知、记忆、回忆、再认、思维、创造等，属于认识心理活动。 (一)感觉与知觉 人对世界和自身的认识是从感觉知觉开始的。感知是心理活动的基础 1.感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。其内容是客观的，形式是主观的。 不同的感觉器官对应于不同的感觉类型。 感觉器官对外部刺激的直接反映，而不是回忆。 1.感觉 按照刺激的来源可把感觉分为： 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉（皮肤感觉又包括触觉、温觉、冷觉和痛觉）； 内部感觉是由身体内部来的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉和机体觉（机体觉又叫内脏感觉，它包括饿、胀、渴、窒息、恶心、便意、性和疼痛等感觉）。 小S代言“胖达人”面包(人工香精) 小S为胖达人事件鞠躬道歉 舌头味觉分布图 味蕾 1.感觉 感受性：感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫感受性。 感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量叫感觉阈限。 感受性和感觉阈限的关系：感受性是用感觉阈限的大小来度量的，二者成反比，阈限值低感受性高，阈限值高感受性低。 1.1.感觉适应 感觉适应:在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象叫感觉适应。包括升高和降低两个方向. 几乎各种感觉都有适应现象，特别被关注的是视觉的暗适应现象。 暗适应现象及其维持. 1.2.感觉后象 外界刺激停止作用后，暂时保留的感觉印象叫感觉后像。与刺激物性质相同的后象叫正后象，刺激物的性质相反的后象叫负后象，彩色的负后象是刺激色的补色，如红色的负后象是蓝绿色；黄色的负后象是蓝色。 1.3.感觉对比 不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象叫感觉的对比。 两种感觉先后所形成的对比叫相继对比。先苦后甜与先甜后苦。 1.4.联觉 一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象叫联觉。 2.知觉 2.知觉 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映。知觉是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。具体包括从感觉——组织——辨认与识别的过程。 2.知觉 知觉以感觉为基础，但知觉的形成还受主体的知识、经验、生理与心理状态等因素的影响。 2.1.知觉的基本特性 整体性：是对整体的反映，将各种感觉综合在一起。 2.2.知觉的基本特性 理解性：在对感觉信息的整合过程中，人们往往借助经验辅助对当前信息的理解，以便形成清晰、完整的知觉。 2.3.知觉的基本特性 恒常性：知觉映像不因知觉条件变化而变化。包括大小、明度、形状、颜色四类。 韩干照夜白 2.4.知觉的基本特性 选择性：只将部分感觉对象作为知觉对象，其余为背景。 看到什么？