医院随访管理系统天津智易时代研讨.ppt

医院随访系统 ——智慧的医院 行风评议暨“三好一满意”活动 病历点评活动 医德医风千人承诺活动 专家授课、义诊活动 重点科室建设、医疗特色 三、业务功能 3.1、出院随访 提升患者满意度，大大缓解医患纠纷； 增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题； 延长科室对患者的观察周期，提升医技水平； 维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入； 创新医院管理思路，增强医院竞争力。 武清中医医院 天津总医院 天津中医一附属医院 天津肿瘤医院 助贵院创建和谐医院患者满意医院 * 天津智易时代科技发展有限公司 设计背景 产品定位 业务功能 医院投入 医院收益 医院随访管理系统 HIM 典型案例 一、设计背景 是一套医院管理维系患者的信息化平台。 多渠道让患者充分认识、了解、忠实于医院。 出院随访、短信互动、触摸评价、问卷调查、科室延伸服务。 让医院及时、全面、客观地了解患者的声音。 提升患者满意度，提升医技水平。 二、产品定位 HIM 服务质量随访 护理部服务随访 单病种随访 对全院服务质量，各项服务指标进行随访记录。 针对护理工作相关服务指标进行随访。 对肿瘤病、骨科、神经内科等进行并发症随访、存活率随访等。 。。。 。。。 HIM 卒中单元：主要是针对脑卒中病人二级预防、治疗、康复、心理健康指导、用药指导等。 特色随访 总体评价 表扬批评 意见建议 对全院的服务状况进行信息采集，根据患者自身情况有选择地进行评价。 患者直接选择科室，医生，进行表扬选择或是批评选择。 患者通过拼音输入方式，直接输入希望表达的文字内容。 增加在院病人的评价信息，通过大量收集患者评价信息，发现规律，切实做到以病人为中心，发现问题，解决问题。 3.2、门诊住院满意度触摸评价 收集在院病人对医技科室、临床科室、护理服务等评价信息。 收集医院内部互评信息。 3.3、问卷卡评价 护士与患者及其家庭成员建立有目的的互动； 了解各种慢性病的康复情况，并发症情况； 统计肿瘤病人的生存率； 帮助患者增加自我调理、病情观察、健康保健等方面的知识； 促进和维护患者的健康！ 3.4、科室延伸服务 3.5、短信互动中心 节日问候 义诊通知 复诊通知 Title in here 院办会议 通知 Title in here 新药宣传 Title in here 出院问候 Title in here 出院问候 天津肿瘤医院孙院长授课通知 天津中医一附属医院郭教授义诊 医院各种知识讲座 3.6、数据统计中心 日均门诊量 2007 2008 2009 2010 3000 5000 7000 12000 四、医院投入 两部电话 一部短信猫 两部直拨电话线，如需建立呼叫中心，再增加一部电话线。 可根据医院规模配置，年出院2万以上患者，两名护士足以，返聘退休老护士亦可。 医院购买一张手机充值卡即可发送短信，同时也可直接接入医院已有短信平台。 HIM 电脑配置中上等，能连入医院局域网即可。 两台电脑 两名护士 五、医院收益 六、典型案例 谢啦!!谢！ 咨询电话：022-60330278