企业自我评价组织与实施及报告编写指南.ppt

1.0 卓越绩效评价 第一步：领导决策 第二步：邀请专家前往企业进行导入培训，主要目的： 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识； 正式启动卓越绩效模式项目； 为随后的自我评价打下良好的基础。 第三步：建立推进委员会和跨职能项目组。卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-15人为宜，包括： 质量和设计、生产等运作部门人员； 人力资源、企管部门及办公室人员； 财务、市场部门人员。 第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有的组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。 第五步：撰写组织概述，各单位收集数据、信息，进行自评准备。 第六步：策划和制定自我评价计划 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。 要安排好时间、场所，一般需要4-6天。 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“过程”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。 第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果； 第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果； 4.6 测量、分析与改进 第四天：横向验证（分厂、车间） 第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会； 第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议 * 每天晚上，评审组交流，写评语 与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果 编写自我评价报告 提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最重大改进机会，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。 第八步：制定并实施改进和创新计划 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论： 优势－－巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性； 改进机会－－改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。 第九步：“学习循环”与质量奖申报，卓越绩效模式的下一步推进计划。 1.5 美国的自我评价十步法 2.0 基于自我评价，持续追求卓越 2.1 管理理念的系统性不足，仅仅停留在“口号”的层次上 2.2战略制定的科学性不足，战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计划 2.2战略制定的科学性不足，战略部署的展开路径不清晰，缺少具体的行动计划 2.3缺乏对顾客和市场的细分管理，难以体现顾客驱动的卓越 2.4人力资源规划的覆盖面不够宽、针对性不够强，缺乏系统的员工职业发展规划和员工满意度测评方法 2.4人力资源规划的覆盖面不够宽、针对性不够强，缺乏系统的员工职业发展规划和员工满意度测评方法 2.5 缺乏识别过程及其要求的系统方法，支持过程的内部顾客意识淡薄 2.6 未能科学地建立关键绩效指标及其测量系统，缺乏系统性的竞争和标杆对比方法 2.7 管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息“孤岛”现象，知识管理的平台和机制有待建立或完善 2.8 改进机制不够健全，多头推进，缺乏必要的整合；统计技术应用偏弱，不够正确、灵活 2.9 经营结果与关键绩效指标之间的对应不足，竞争和标杆对比数据缺乏 2.10 综合对策 方案一： 小组A：4.1 领导 小组B：4.4.1 人力资源 小组C：4.2 战略；4.6 测量、分析与改进 小组D：4.3 顾客与市场；4.4.2-4.4.6 其他资源；4.5 过程管理 小组E：4.7 经营结果 方案三： 小组A：4.1 领导；4.7.2 财务结果；4.7.5 组织的治理和社会责任结果 小组B：4.4 资源；7.4 资源结果 小组C：4.2 战略；4.6 测量、分析与改进 小组D：4.3 顾客与市场；4.7.1顾客与市场结果 小组E：4.5 过程管理，4.7.5 过程有效性结果 方案二： 小组A：4.1 领导 小组B：4.4.1 人力资源 小组C：4.2 战略；4.3 顾客与市场；4.4.2-4.4.6 其他资源；4.5过程管理；4.6测量、分析与改进；4.7 经营结果 质量奖申报材料编制过程 培训：外出；专家工厂培训… 建立项目组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员 制订计划、明确分工 自评：可外请专家共同评审 数据搜集