六西格玛教材40-37（Unit-6控制 6.6 评估结果(选讲)）.pptVIP

一家大型国家级报纸的总编辑很关心最后编辑阶段发现的错误数—一个反映印刷错误数的早期指标。 此图显示了小组在对问题实施解决方案的前后所收集的数据。 0 10 20 30 40 错误数 2月28日 3月6日 3月10日 3月16日 3月22日 3月28日 4月3日 4月7日 5月4日 5月10日 5月16日 5月22日 5月26日 6月1日 日期 发现的错误数 初始数据 试验 小组后来发现尽管同事们都接受了新方法的培训，但没有人真正地改变其工作方式—部分原因是由于感觉缺少管理层的支持。 教训：即使您有正确的解决方案，也必须在实际中加以运用才行。 0 10 20 30 40 错误数 2月28日 3月6日 3月10日 3月16日 3月22日 3月28日 4月3日 4月7日 5月4日 5月10日 5月16日 5月22日 5月26日 6月1日 6月20日 6月26日 6月30日 7月6日 7月12日 日期 发现的错误数 初始数据 试验 第二次试验 汇总下列文件： 显示“之前”数据的文件／图表（步骤 2） 在步骤 3 中选择的原因的有关文件 在步骤 4 中生成的计划； 并有对“实际”的注释 通过实施步骤 4 的 计划所生成的 “之后”的数据 步骤号 步骤及 期望的结果 操作人 日期 计划 实际 时间/金 额限制 注解 1 2 记录客户代码当前所有的用途 针对编码的使用准备进行培训 Otis Marc LaMar Manny 起始时间： 3/15 终止时间： 3/22 起始时间： 3/15 终止时间： 3/27 1 周 无金额 起始时间： 3/23 终止时间： 4/6 起始时间： 3/28 终止时间： 4/7 6 天 无金额 3/17，计算机出现故障 桌面排版人员的帮助弥补了损失的一些时间 3 练习使用新的培训材料 Manny 起始时间： 4/10 终止时间： 4/11 起始时间： 4/10 终止时间： 4/10 2 天 无金额 有足够多的志愿者，一天时间就实施了该方案 将更多的数据添加到现有的运行图或控制图中。 对步骤 2 中建立的数据准备新的排列图。保持原来的刻度和尺寸，以便更精确地判断改进的程度。 使用与原图相同的刻度绘制新的频率图。 之前 之后 } 改进 目标 } 剩余差距 良好 第 4 步：实施改变 } 改进 之前 之后 A1 A2 A3 A4 A2 A1 A3 A4 之前 之后 步骤 之前 机会 单元数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 40 40 2 x 40 = 80 61 37 113 34 142 38 69 143 37 64 72 35 1 x 40 = 40 3 x 40 = 120 1 x 40 = 40 4 x 40 = 160 1 x 40 = 40 2 x 40 = 80 4 x 40 = 160 1 x 40 = 40 2 x 40 = 80 2 x 40 = 80 1 x 40 = 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 960 846 之后 17 1 12 0 8 0 3 37 0 5 2 1 86 合格率 = 1 – = 1 – .88 = 12% 均方差 = 0.3 960 846 合格率 = 1 – = 1 – .09 = 91% 均方差 = 2.8 960 86 之前 之后 重新计算过程均方差值 评估和反应 结果 预期值和实际值之间的差距减少了多少？ 这些计划对于排除所针对的原因是否有效？ 实施更改后客户有什么反应？ 是否已取得足够的进展或者需要尝试其它方案？ 是否有意想不到的收获或负面影响？ 方法 是否按计划进行的？ 实施过程中是否曾需要修改计划／解决方案？ 下一次在哪些方面您会有不同的做法？ 按计划进行并收到了预期的结果。 转至“交接工作”一步 按计划进行，但未收到 预期的结果。 返回至“原因分析”或“当前情况”。研究差距，获取更多的数据。 未按计划进行，而收到了预期的结果。 确定这些结果的原因—无意中做了什么正确的操作？弄清楚如何实现好的结果，然后转至“交接工作”一步。 未按计划进行并收到差的结果。 返回至解决方案。初始计划会解决遇到的问题吗？使用初始计划再试一次，或者按需修订计划。 是否按计划进行的？ 是 否 是否得到可接受的结果？ 是 否 如果按计划进行却未收到预期的结果，必须重新回顾您原来的步骤。 从您所做的分析查找缺陷或差距。 与经理一起检查差距。 如有必要，返回到该步骤重新开始。