第10章测量概述.ppt

3.行为描述法 通常是通过陈述测量结果来界定一个概念，是对所解释对象的动作特征进行描述，对可观测的行为结果进行描述。 通常这种操作性定义用于给因变量下定义，解释客体的行为。 举例 “旁观 ” 注视别人的活动达2-3分钟以上，自己未参与。 “合作 ” 对别人的活动给予支持，并直接参与活动，成为其中一员。 设计操作定义的步骤： 一是列出概念的维度。所谓维度（dimension）是指概念的具体方面或层面，如“妇女社会地位” 就包括政治地位、经济地位、法律地位、教育地位和家庭地位等不同方面。 二是确定测量指标，并对指标进行归类和筛选。所谓指标（indicators）是对一具体变量的指称。 参考：品牌形象的指标： 产品形象：包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装设计以及服务水平、产品创新能力等。 环境形象：品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施。 社会形象：奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益；保护环境，促进生态平衡等 业绩形象：产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率等组成 员工形象：包括管理者形象和员工形象 。 1.量表的概念 量表是社会测量表的简称，它是由一组相互联系的测量指标或陈述语及其经过量化的可供选择的答案或变量值所构成的、用来测定研究对象主观意识特征的问答式表格。 量表是一种常用的测量工具，它试图确定主观的、有时是抽象的概念的定量化测量的程序。 第五步 制定测量量表 大学生心理健康评价量表 维度 分值 个人评分 学习兴趣 15 知识水平 20 责任感 15 包容性 15 组织协调力 15 计划性 10 应变能力 10 某公司员工满意度情况调查表 一、对工作本身的满意度 1.公司目前提供的工作符合自己的期望 2.我清楚地了解工作的职责和任务 3.我能根据实际情况灵活调整个人工作日程 4.目前的工作压力我是可以承受的 5.在工作中我能获得成就感 非常同意 同意 没意见 不同意 非常不同意 非常同意 同意 没意见 不同意 非常不同意 二、对工作回报的满意度 1.公司的奖励制度比较完善 2.我对公司提供的薪酬感到满意 3.公司的福利制度比较完善 4.公司为我提供了良好的培训机会 5.我对公司的晋升机会感到满意 非常同意 同意 没意见 不同意 非常不同意 三、对工作环境的满意度 1.公司提供了良好的工作条件 2.公司的作息和休假制度完善 3.我对自己在公司内的人际关系感到满意 4.我经常能感受到领导和同事对我的关心 5.我拥有完成工作所必需的设备、资源 非常同意 同意 没意见 不同意 非常不同意 非常同意 同意 没意见 不同意 非常不同意 四、对公司整体的满意度 1.我对公司的各项管理制度比较了解 2.公司整体管理水平较高 3.公司组织机构的设置比较合理 4.公司在社会上有良好的声誉 5.总的来说，我对公司非常满意 2.量表的特点 （1）量表是调查表的一种； （2）量表在格式上由测量指标、问题或内容陈述和他们的量化的可供测量对象选择的答案两部分组成。 （3）量表测量最大的特点是测量指标或问题答案经过了量化处理，以便进行数学运算和统计分析，使调查结果精确化。 （4）量表的主要用途是测量人们的主观指标，以态度量表最为常见。 3.量表的类型 类别量表 顺序量表 等距量表 等比量表 1.类别量表 类别量表由定类尺度指标构成的量表。定类尺度指标是反映测量对象类别差异的指标。 在类别量表中，分配给测量对象的数字或符号仅可作为分辨测量对象的标签，没有排序的意义。如：性别、商店类型、品牌号、广告等。 定类尺度也称类别尺度、名义尺度。定类尺度是测量层次中最低的一种，它实质上是一种分类体系。定类尺度只能将调查对象分类，标以各种名称，并确定其类别(类别可作为变量的不同状态的度量）。 例如，性别、职业、婚姻状况、宗教、出生地、所有制等，都是按照事物的性质和类别来区分的。 类别也可以用数字来表示。如用“0”代表女性，用“1”代表男性。但这种数字没有数量意义，只能区分类别。 2.顺序量表 顺序