第2章 旅游心理学的理论基础课件.pptVIP

刺激---心里---行为---结果 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章小结 本章介绍了旅游心理学的理论基础。普通心理学就是研究个体的人的心理现象发生、发展及其规律的科学。社会心理学是研究个体或群体在特定社会条件下心理活动发生、变化与发展的科学。管理心理学的研究对象是管理活动中人的心理活动发生和发展的一般规律。 实践操作 心理测试： 自信水平测验量表 案例讨论 一天，某假日饭店前台预订员小王正在接待一位法国小姐的远程预订。由于这位法国小姐所要的酒店已经客满，只好寻找其他酒店。此时，法国小姐点燃了一支香烟，边吸边等待。小王正在微机操作中，突然感到这位小姐左右摇摆，抬头一看，原来小姐烟头上的烟灰已经长了，她正在寻找烟灰缸。柜台上只有一个，而且放在另一头，客人看不见。 小王立刻明白了，马上停下乎中的操作，说了声：“对不起!”立即起身紧走几步，到柜台那头，把烟灰缸拿过来，放在小姐手下。就在此时，烟灰不弹也不行了，只见小姐的手一动，不偏不歪正好弹在刚刚放下的烟灰缸里。预订手续办完，法国小姐离去。她刚刚走出几步，又回来了，冲小王微微一笑，认真地说：“小姐，我下次来北京还住你们饭店!” 。 请从管理心理学视角讨论小王的做法。 参考阅读资料 黄希庭.心理学导论. 北京：人民教育出版社，2007 彭聃龄.普通心理学. 北京：北京师范大学出版社，2004 桂世权.心理学.成都：西南交通大学出版社，2006 沙莲香.社会心理学. 北京：中国人民大学出版社，2002 章志光.社会心理学. 北京：人民教育出版社，2008 苏东水.管理心理学.上海：复旦大学出版社，2004 程正方.管理心理学.北京：北京师范大学出版社 2004 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 狼孩的故事 在1920年，印度传教士辛格在狼窝里发现两个小女孩，小的约两岁，大的大约7、8岁。辛格把她们送到了孤儿院，小的很快就死了，大的一直活到1929年。人们为她取名卡玛拉，她的生理结构和身体发育同一般儿童没有什么差距，但在心理活动方面却相差甚远。她不会说话，只能发出单调的声音；不会直立行走，而用四肢行走，用双手和膝盖着地休息；不懂得人类的衣食住行；从不吃人手里拿的肉，扔在地板上她再拣起来吃；害怕强光，但夜间视觉敏锐，所以总在夜间活动，白天就窝在墙角睡觉；即使天再冷，她也会撕掉给她穿的衣服和盖的被子；怕火、怕水，从不让洗澡，完全是狼的习性。 狼孩的故事 刚送到孤儿院时，卡玛拉的智力只相当于6个月婴儿的水平。后来，经过辛格精心照料和教育，她两年后学会了站立，4年后学会了6个词，6年后学会了直立行走，7年后学会了45个词。另外，还学会了用手吃饭，用杯子喝水。能够办一些简单的事情，如到鸡窝取鸡蛋，到村里买东西等。到17岁她临死时，其智力仍然只相当于4岁儿童的智力水平。 社会化的必要条件、社会环境条件及过程和类型 1.社会化的必要条件 ①健全的生命肌体 ② 作为人的生物潜能：语言、思维、学习能力。同时人有较长的生活依赖期。 2.社会化的社会环境条件：家庭、邻里，同辈群体等初级群体 学校，工作单位等社会组织 社区环境和大众传播工具 3.社会化的过程和类型 人基本的社会化①. 初始社会化 胎儿期（从受孕到出生，10个月左右）家庭。 婴儿期（1-3岁）家庭、邻里、伙伴、媒体 幼儿期（4-6岁）家庭、邻里、伙伴、幼儿园、媒体 学龄初期（7-12岁）家庭、邻里、伙伴、学校、社区、媒体。 ②.预期社会化 少年期（13-15岁）家庭、邻里、伙伴、学校、社区