客户服务部电子营销科外呼活动方案[9月].doc

客户服务部电子营销科外呼活动方案 一、活动背景 一）市场部二季营销政策出台 二）电子营销科剩余DOXTV频道、高尔夫网球频道、嘉年华充值卡共计约500张 三）为抓住二季营销政策的最后阶段，利用剩余充值卡资源，大力提升电子营销渠道销售业绩，特制定此外呼活动方案，具体如下： 二、活动安排 定位目标客户群（北部分公司、南岸分公司、西部分公司） 对南岸龙湖观山水用户，主推多可视和TV+，凡通过96868办理的用户赠送DOXTV频道体验三个月；对北部分公司保利高尔夫花园用户，推荐TV+互动机顶盒，赠送高尔夫频道体验三个月；对西部分公司用户，推荐IP 续费业务，赠送嘉年华节目包体验一个月。 外呼策略 三、活动时间 2010年9月14日-9月30日 四、操作流程及规范 通过BOSS核实用户信息 介绍产品信息 (根据各分公司不同) 通过BOSS确认用户是否订购成功 96868 呼出 TV+标清互动 确认用户订购信息 为用户充值相应的体验节目 TV+高清互动 宽带 预受理登记 回访用户，进行二次营销 派发营业工单 TV+高清互动 未成功 成功 五、营销话术 要求：（一定要语速适中、精神饱满、保持微笑、声音尽量甜美） 南岸分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员，请问您是住在南岸龙湖观山水对吗, （没有互动机顶盒/主机为单向，推置换）现在有线电视正在为您所在的小区开展机顶盒以旧换新送付费节目（DOXTV频道体验三个月）的优惠活动 （主机已经为互动机顶盒了，推购买互动或多可视副机）现在有线电视正在为您所在的小区开展买机顶盒送两年的基本收视费再送付费节目（DOXTV频道体验三个月）的优惠活动 耽误您两分钟，我为您详细介绍一下吧。（根据客户情况，给客户介绍高清或标清） 用户：好的 客户代表：（介绍相关业务）强调通过96868办理我们要赠送（DOXTV频道体验三个月）的优惠。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理登记）。 北部分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员, 请问您是住在北部保利高尔夫小区对吗, （没有互动机顶盒/主机为单向，推置换）现在有线电视正在为您所在的小区开展机顶盒以旧换新送付费节目（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠活动 （主机已经为互动机顶盒了，推购买互动或多可视副机）现在有线电视正在为您所在的小区开展买机顶盒送两年的基本收视费再送付费节目（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠活动 耽误您两分钟，我为您详细介绍一下吧。（根据客户情况，给客户介绍高清或标清） 用户：好的 客户代表：（介绍相关业务）强调通过96868办理我们要赠送（高尔夫网球频道体验三个月）的优惠。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理登记）。 西部分公司客户 客户代表：XX先生/女士，您好，我是有线电视工作人员，请问您是住在XX地址的吗？您的宽带将于XX日期到期，在9月30日前通过我们96868续费，我们不仅可以提供上门服务和赠送您嘉年华付费节目一个月,续费900的还可免费升级2M的优惠活动，您看您什么时间方便，我们通知工作人员上门为您服务。 用户：什么优惠？ 客户代表：现在您续费900元套餐可以使用2年的宽带并且把您的带宽升级成2M.另外还要送您嘉年华节目包体验一个月。 （结束语）客户代表：非常感谢您对我们公司产品的支持，我们工作人员将在48小时内尽快上门，祝您使用愉快，再见。（派单、预受理）。