【华信智原培训】华信智业《银行窗口礼仪培训》2016年介绍.doc

PAGE  PAGE 38 【华信智原培训】华信智业《银行窗口礼仪培训》2016年介绍 华信智业《银行窗口礼仪培训》介绍 银行窗口礼仪培训旨在提升银行窗口人员的整体职业素养。银行窗口是银行与客户接触的第一平台，银行窗口人员的职业素养将直接影响到银行的整体形象。银行窗口礼仪培训从银行窗口人员的服务意识、职业形象、社交礼仪、语言礼仪、服务态度等方面着手，全面并系统的阐述了要成为一名合格的银行窗口服务人员而必须具备的礼仪素养。 【课程主题】：银行窗口礼仪培训 【培训讲师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天 【培训地点】：客户自定 【培训人员】：银行窗口工作人员、柜台工作人员、大堂经理、客户经理等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程背景】： 随着我国金融业的发展，银行的各种业务得到了迅速的发展。由于银行的产品与营销策略的很容易被竞争对手模仿，且一旦被模仿，各银行的产品与策略的差异化将逐渐消失，那么如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 钱明珠老师认为，要想成为一名优秀的银行窗口服务人员，就必须要遵循相关礼仪规范，下面将一一为您道来。 【课程目标】： 1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2. 通过培训使学员加强自身的服务意识； 3. 通过培训使学员掌握不同场景下的语言使用规范； 4. 通过培训使学员形成良好的服务态度； 5. 通过培训使学员掌握基本社交礼仪； 6. 通过培训使学员掌握处理典型问题的技巧； 7. 通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。