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【民航服务礼仪,教案】民航服务礼仪教案(2016年)
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【民航服务礼仪,教案】民航服务礼仪教案(2016年)
《民航服务礼仪》教案
【教学目标】
1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练
3.熟练掌握礼仪操
4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】
1.礼仪操的训练
2. 民航服务技能
3.仪容仪表的打造
4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧
【教学方法】
1.任务驱动下的案例教学
2.讲授法
3.小组讨论法
4.情景模拟法
5.角色扮演法
6.实地演练法
7.融入式教学法
【教学内容】
第一章民航礼仪介绍
一、何谓礼仪？
各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度
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