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PAGE  PAGE 21 【】出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识 出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识 一、礼貌礼节的概念 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼貌决非客套，而是文明的需要。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。各国、各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。握手礼原是起源于西方国家的礼节，开始传入我国时也曾令许多人感到别扭，而今天已成为习以为常的礼节了。 礼节是礼貌的具体表现，它们二者之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂得礼节，容易失礼。礼貌礼节之间关系如此密切，但对它们还必须有所区别，有了礼貌并不意味着懂得和掌握交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时处处在讲礼貌。要真正懂得礼貌就需要学习、掌握交际礼节。 著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。”“第一印象”至关重要，而“第一印象”的产生主要来自于对一个人的仪表、仪容和仪态以及其言行举止的判断。因此，开展社会主义精神文明活动，提倡人们要讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲科学，做到心灵美、语言美、行为美和环境美，其实质就是通过各种不同的途径和形式的思想教育培养人们崇尚道德观念，造就人人讲究礼貌礼节的好习惯，优化社会风气，提高全民族的素质。 二、讲究礼貌礼节的意义 （1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要。 （2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结、促使人际关系和谐的需要。 （3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范。 （4）讲究礼貌礼节是出租汽车驾驶员的基本素质要求之一。 三、培养礼貌的途径 途径之一：有德才会有礼，无德必定无礼，修礼宜先修德，即应在加强 道德修养上下功夫。 途径之二：自觉学习礼貌礼节方面的知识，使自己在礼貌礼节方面博闻多识。 途径之三：广泛学习科学、文化知识，用丰富的知识充实自己。