Chp7谈判组织和冲突管理_stu说课.ppt

第七章;学习目标;学习内容;一、冲突;1. 定义 ;2. 可能产生冲突的状况;2. 可能产生冲突的状况;3. 冲突的特性与管理关键;第六章：;4. 冲突的起因;4. 冲突的起因;4. 冲突的起因;差异导致的冲突表7.1 p205;4. 冲突的起因;5. 冲突解决;5.1 冲突解决的类型;Ex. 7.1: 冲突解决类型;5.2 冲突解决的类型偏好;5.2.1 个人倾向;5.2.2 文化影响;5.2.3 同一文化的多样性;5.3 冲突解决类型偏好的延伸 ——组织资源分配原则;6. 对冲突的反应;6.1 情绪性冲突 ;明确型 扩散型 ——含义？ ——如何从该文化差异解释上述案例？;6.2 文化与面子的影响语境/情境因素;6.2 文化与面子的影响 Ex. 7.2 p.208;6.3 解释方式;个人主义 崇尚自主 个人成就 隐私;比较重视成功和主动获取金钱与权力 或 优先考虑个体间的良好关系;男性主义 成功 主动获取金钱与权力 成就 高绩效 竞争;Ex. 7.2: 解释的应用及对??释的反应：文化和面子 p.209;7. 工作与家庭的冲突;7. 工作与家庭的冲突;7. 工作与家庭的冲突;国际挑战 ;谈判风格差异 P.202;谈判风格 冲突解决 差异;国际挑战谈判过程中的行为类型;国际挑战谈判过程中的行为类型;二、国际谈判;二、国际谈判;2. 谈判的关键要素;3. 基本研究方法 ;Ex. 7.3:在发展中国家开店 ：谈判力如何随时间改变 ;3. 国际谈判的基本框架;3.1涉及文化问题的5组因素;3.2 谈判开始后的4个步骤;3.2.1 谈判前的建议;文化因素;文化因素I. 基本模式 ;文化因素II. 谈判者;文化因素III.倾向影响沟通;文化因素IV. 沟通过程;文化因素V.成果;谈判前的建议 3.;谈判前的建议 4.;谈判前的建议 5. ;谈判前的建议 6.;充分准备并不意味着绝对成功 文化培训？ ;3.2 四步流程Ex. 7.4：国际谈判阶段;3.2 谈判流程;阶段1：非任务性探测;阶段2：任务相关信息交换;词汇的不同含义 p.219;阶段3：说服;阶段3：说服 表7.5 p220;课本内容调整;阶段4：达成协议;Ex. 7.4: 谈判各阶段的行为：高低语境文化的差异 ;谈判风格差异 P. 223