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;八项质量管理原则;八项质量管理原则;
定义:接收产品的组织或个人;
分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;
了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善
;关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;
;八项质量管理原则;大海航行靠舵手;
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中,第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排;
2000版强化了领导作用;
领头雁而非牧羊人;
创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的;
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;
全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);;八项质量管理原则;质量是企业共同的责任;
角色认知;
不是简单迭加,追求1+12的效果;
意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与;
应关注个人成长???发展及满意度;
;八项质量管理原则;
;从增值角度理解过程;
PDCA方法适用于每一过程;
持续改进过程;
;八项质量管理原则;系统:相互关联或相互作用的一组要素;
系统方法=系统分析+系统工程+系统管理;
把质量管理体系作为一个系统进行管理;
; 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.
;八项质量管理原则;持续改善的管理意义
;让持续改进成为一种制度和目标;
问题意识,问题=机会;
明确改进时机;
利用工具进行持续改进;
提倡改进与绩效挂钩的思想,使组织从每次改进中受益;
;八项质量管理原则;数据分析是未来企业管理的趋势;
数据的准确性和可靠性;
数据分析的方法;
;八项质量管理原则;主要利益
合作可增强供需双方创造价值的能力;
合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;
合作可降低成本,使资源配置达到最优化;
主要措施
慎重选择主要供方;
建立与供方的关系,不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益;
创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;
确定联合改进活动;
激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;
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