酒店安全预案.doc

酒店安全预案 一、斗殴、流氓滋扰的防范及处理 1、防范 1）注意观察成群结伙来店的青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。 2）保卫部当班巡视人员在巡视过程中，注意观察夜总会、餐厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时通知大堂经理和歌舞厅、餐厅、酒吧负责人密切关注客人的言行。 2、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 1）无论酒店各区域发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在现场的员工或保卫部当班巡视人员都有义务在第一时间拨打酒店监控中心电话报警。 2）保卫部值机人员接到报案后立即通知以下人员： a用对讲机通知保卫部经理（如事件发生在正常班时间内）、值班主管、当班领班及巡楼保安在3分钟之内赶到出事现场，同时视情况（如果斗殴一方或肇事者超过2名以上）打电话通知保卫部应急宿舍人员在4分钟之内赶到现场，将斗殴双方或肇事者分开，并把斗殴双方或肇事者带到保卫部值班室处理。 b用电话通知当日酒店总值班经理及大堂经理。 c经请示酒店总值班经理同意,可拨打“110”报警。 3）保卫部带班领班及大堂经理在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。 4）如事态严重，有伤害事故发生，保卫部应及时移交公安部门处理。如有伤亡，可协助公安部门通知急救中心“120”。 5）在将殴斗人员带往保卫部值班室途中，要提高警惕，以免其逃跑。 二、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理 1、在酒店外车场、地下车库，门僮及员工通道值班保安人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施： 1）重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。 2）可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身上是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。 2、各岗位保安员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施： 1）无论酒店各区域发现精神病、出丑闹事人员，在现场的员工或保卫部各岗位人员都有义务在第一时间拨打酒店监控中心电话报告。 2）由值机人员用对讲机通知带班领班及巡楼保安在3分钟之内赶到现场，首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。 3）迅速将来人带入保卫部值班室或无客人区域。同时由带班领班电话通知当日酒店总值班经理及大堂经理。 4）查明来人身份、目的、工作单位和住址。 5）由大堂经理打电话“110”通知公安部门来人处理或保卫部带班领班及巡楼保安、大堂经理将其送交公安机关。 6）在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。 三、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理 1、报警程序 1）无论酒店各区域发生抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件，在现场的员工或保卫部当班巡视人员都有义务在第一时间拨打酒店监控中心电话报警。 2）保卫部监控中心值机人员用对讲机通知保卫部经理（如事件发生在正常班时间内）、值班主管（03）、当班领班（04）及巡楼保安（19）在3分钟之内赶到出事现场，确认后，打电话“6836”通知保卫部应急宿舍人员在4分钟之内赶到做好保护现场工作。由保卫部经理或值班主管通知总机值班员“9”由其通知以下领导如在正常班时间内4分钟赶到现场（如在非正常班时间内10分钟赶到现场）： 执行总经理、主管副总、总办主任、保卫部经理、事发区域的部门负责人 3）视具体情况，由保卫部负责立刻向公安机关“110”报告所发生的情况。 2、 保卫部值班主管、当班领班及巡楼保安人员到场后的职责任务 1）携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等。 2）由保卫部经理或值班主管布置人力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 3）由带班领班向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。 4）由保卫部应急宿舍人员协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。 5）配合公安人员检查现场。 6）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。 7）如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。 8）做好善后工作，包括清点客人财物等。 四、对非法经营和倒卖外汇人员的处理 1、防范措施 1）警卫、值勤人员要随时注意，防止非法经营商贩和倒汇、换汇等闲杂人员进入酒店。 2）车场、车库和门前要密切注意滞留在酒店周围的闲散人员。通过询问、观察，将他们劝离酒店区域。 3）在住店客人外出、归来的高峰时间，要加强巡逻，注意闲散人员纠缠客人，直至客人乘车离去或进入酒店。 4）对经常在酒店区