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TTT培训课程讲义 TTT培训师培训讲义(一)——《培训导论》课程讲义【培训题目】培训讲师培训-培训导论【培训时间】2.5小时【培训目的】通过本节课的学习，使培训讲师了解培训的概念，培训的理念，培训的发展及培训的体系。达到专业掌握如何开展培训的目的，并运用相关理论提升培训工作的效率。【培训对象】培训讲师及兼职培训讲师【培训方式】讲授、讨论与案例相结合【课程安排】1.1培训概念????在讲培训概念之前，我想问问大家知不知道哲学的三大问题。哲学的三大问题是“我是谁”“我来自哪里？”“我要到哪里去？”在这里提出这三个问题不是要大家一同来研究哲学，而是希望从这三个问题能够给我们一些启发，从更深的层次来研究培训。我们是做培训的，那么，我们来探讨一下，培训是什么？提问培训是什么？培训包含两个方面。????第一个方面，是培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化。1、培养员工的意愿：意愿首先是一种心态、是工作的态度，我们常说“态度决定一切”，从唯物辩证法的角度来说，内因是决定事物发展的根本因素，而员工的意愿就是内因，一个员工如果没有投入到工作当中的热情，那即使他有天大的本事，也没有用。所以培养员工的意愿是实现培训目的的大前提。2、训练员工的能力：能力指在具体职位所实际需要的相应的技能，能够提高员工工作状态的能力。3、培养员工的意愿和训练员工的能力最终的目的都是为了达到企业效益的最大化。????培训必须既“培”又“训”，必须既包括意愿方面又包括技能方面，培训实施过程中如果只做到其中的一面，就不能够达到最终的“企业效益最大化”的目的，那么就是一次失败的培训。????第二个是容易被忽视的方面。以前我们称之为“会员培训”，随着公司的发展，这个叫法要做改变。这第二个方面就是培训要满足客户、用户的需要。提问用户与客户的区别？为什么要满足用户、客户的需求？用户才是为商家创造效益的最大主体。而我们培训的目的恰恰就是为了达到企业效益的最大化。这里有两组概念需要明晰。首先是“客户”和“用户”的概念区分。“客户”是即将使用或已一次性使用我们产品。“用户”是一直持续地使用我们的产品。其次是“需求”和“需要”的区分，为什么是要满足用户、客户的“需要”而不是“需求”？需要和需求的区别在于立场的不同。需求是来源于培训对象，他索求什么。比如我们的客户，他们会有许许多多各种各样的需求，但是不是他有什么需求我们就得去满足呢？答案是否定的。培训不是予取予求，而是站在比培训对象更高的高度去分析他们究竟欠缺什么、应该提升哪些方面、应该接受怎么样的培训，即提取出他们的培训“需要”。需求是原始产生的，而“需要”是经过专业分析提取出来的。回顾培训是什么？从两方面总结：培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化；满足客户、用户的需要；????这里有一个培训说明图，从图中我们可以看到培训是企业的责任，同时它是员工的一种福利。按照工作要求或通过员工的日常工作对员工实施教育与培训，为了提高工作能力，改进工作态度，实现自我，达到职业生涯的顶点，参加教育培训。而所有的教育培训最终都一定要统一到工作当中来。因为培训的最终目的是达到企业效益的最大化。2.2培训发展????作为培训讲师应该了解培训的渊源和发展。众多的文献资料表明，培训从日常生活实践当中逐渐衍生来的。2.2.1培训概况。培训是军事起源、企业发展的。培训最早是起源于军事训练，从战国时代开始，军事文献就出现了“培训”的字眼，军事战争????活动中需要培养士兵的心态和训练其作战的技能。到近代的十九世纪四十年代开始，在欧美等一些发达国家，培训被一些企业高度地重视起来，因为他们发现通过培训可以用最少的投入令员工素质得到提升，从而为企业创造更大的利润。时至今日，培训越来越受重视，很多公司都有独立的培训部门，像一些保险公司及大型的国际性企业。培训市场分析。培训现在被称为“朝阳产业”，越来越多的企业对培训的重视日益升温，《世界商业评论》报道说：“随着知识更新速度的加快，就业竞争的加剧，职业压力的加大，将迫使越来越多的人通过不断深造来提升自我。2.2.2培训前景。近年来，教育的产业化，国际化发展，使教育培训机构得到了空前的发展。教育培训被认为是最有价值的投资项目，为全球的战略投资家所推崇。教育培训市场已被公认为是最具“钱景”的市场之一。（因人而异加入一些引导性的心态调整的培训理念，比如个人的培训历程、培训对个人素养发展的影响等）2.2.3公司培训发展历程。(省略……)3.1培训理念3.1.1培训理念。在公司这个大环境下，我们的培训应该遵循怎么样的理念？我们将其浓缩为以下８个字：“实用”——即培训是源于实际存在的需求，贴近受众的工作。“适用”——即指培训采用的方式方法、