行包(快件)托运工作规范.doc

惠州市南线客运站有限公司工作文件 版本/状态：B/0 编号：NXKY/QW-7.5.1-09 页码：第  PAGE 8 页 共  NUMPAGES 8 页 安全、优质每一刻 超越服务每一天 行包(快件)托运工作规范 1. 目的 规范行包(快件)托运业务及各个环节工作流程，确保行包(快件)托运准确及时，满足旅客要求。 2. 范围 包括跟车托运和不跟车托运两种形式。跟车托运是指对旅客自行携带行李中超额部分的托运过程；不跟车托运是指托运人无须出行，而委托运输单位将行包(快件)送达接领人手中的托运过程。 3. 职责 3.1 站务部负责本司行包(快件)托运工作的归口管理工作。 3.2 行包员负责行包（快件）托运工作。 4. 工作程序 4.1 班前准备 4.1.1参加班前会，搞好区域范围内的卫生。 4.1.2查看留言或通知，备好各种业务用具及空白票据和空白单据。 4.2.3做好岗前检查和交接班工作。 4.2.3.1上早班的营业员务必对电源、各种设施设备进行检查，确保正常安全生产，发现问题立即报告主管。 4.2.3.2上中（晚）班的营业员应向早（中）班人员了解当班情况、注意事项及要跟进的事宜。 4.2 行包受理 4.2.1跟车托运行包受理 4.2.1.1业务咨询 接受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理托运需要客户配合的各项工作。 4.2.1.2安检计量 A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、文明，要求客户对包装不合格货物进行再包装，合理选择包装材料，防止货物在运输过程中散失。 B）对托运货物进行计量，做到公平、公正。按标准计价收费。 4.2.1.3开单收费 A)根据收费项目和收费标准分别填写《行包〈快件〉托运单》、《广东省道路运输行李包裹托运发票》和托运标签进行收费，行包员收取托运费和包装费后，并认真检查客户所填写的项目，并要求客户在注意事项栏签名确认。 B)严格按照广东省道路运输协会颁发的《公路快件货物运输规范性文件》的收费标准进行计价收费，做到公正、准确、清楚。 4.2.1.4交给凭证 经核对后，托运单没有出现任何错误，并确认客户在单上已经签名后，将第一联交给客户作为凭证自行保管。至此，行包托运过程正式生效，《行包〈快件〉托运单》一式四份，始发站、客户、车属单位、终点站各持一份(须经下一环节签名确认后方为有效)，各自以此作为结算（取件）凭证。 4.2.1.5张贴标签 将填写好的托运标签贴在货物上，做到标签贴挂牢固、规范，标签的内容与托运单内容一致。 4.2.1.6 配载 对于跟车托运的行包，应安排人和行包同车。 4.2.1.7 装车 在确认运载车辆后，将行包交给搬运工连同《行包〈快件〉托运单》(后两联)一并送到车场，经司乘人员检查无误后，将行包集中放入车辆行李仓或先装入特定的器皿再放入车辆行李仓，最后由司乘人员在《行包托运单》(后两联)签名确认(如司乘人员有异议或车辆行李仓容纳不下时，应及时通知行包主管人员处理；需另行安排班车的，要在《行包〈快件〉托运单》及《行包受理出库记录》中作相应的修改)。 4.2.1.8 中途运送 车属单位接收行包后，负责行包的运送工作，在运送过程中，确保不发生人为造成的损失。 4.2.1.9 领取 车辆到达终点站后，客户凭始发站开具的《行包〈快件〉托运单》(第一联)领取行包，在确认行包无误后， 在《行包〈快件〉托运单》(第四联)签名并领回行包。 4.2.2 不跟车托运行包受理 4.2.2.1业务咨询 接受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理托运需要客户配合的各项工作 4.2.2.2安检计量 A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、文明，要求客户对包装不合格货物进行再包装，合理选择包装材料，防止货物在运输过程中散失。 B）对托运货物进行计量，做到公平、公正。按标准计价收费。 4.2.2.3开单收费 A)根据收费项目和收费标准分别填写《行包〈快件〉托运单》、《广东省道路运输行李包裹托运发票》和托运标签进行收费，行包员收取托运费和包装费后，并认真检查客户所填写的项目，并要求客户在注意事项栏签名确认。 B)严格按照广东省道路运输协会颁发的《公路快件货物运输规范性文件》的收