挂号排队系统.doc

系统简述 ?长久以来，病人看病“三长一短”问题一直困扰着各大医院，也是影响患者就诊满意率的主要问题。据相关资料统计，病人在一次医疗就诊过程中，排队等候的时间占就诊总时间的70%左右。针对此情况，从患者角度出发，以患者切身感受为设计理念，以解决患者在B超科排队的拥挤、费时费力、纷乱杂吵等问题为主导，医院B超科排队管理系统应运而生，并将成为医院必不可少的应用设备之一。 B型超声是一门新兴的学科，近年来发展很快，它已成为现代临床医学中不可缺少的诊断方法。医院看病，免不了要到B超科做检查。由于众所周知的原因，几乎每家医院的B超科都是人满为患，拥挤不堪，都会排起长龙。使整个B超等候区人声鼎沸，杂吵无比，现场秩序一片混乱，影响了医院的正常工作及服务形象。鉴于此，医院B超科实现B超检查排队管理尤显重要及迫切，B超排队管理系统的应用，一方面可以有效地针对B超等候区的现场患者进行有序科学的管理，有利于规范患者的行为秩序、营造B超检查的和谐氛围，通过完善的排队系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。另一方面亦能充分体现院方“以人为本”的人道主义服务理念，极大的改善并提升了院方面向社会的企业形象。 方案设计 系统信息化设计 系统配置 B超排队主控系统与医院his系统对接，实时获悉参加B超检查患者的信息，由B超护士站工作人员统一管理，医生有序呼叫。 B超排队主控系统服务器安装在微机房，护士站工作管理软件安装在护士站电脑上，检查室医生电脑上安装虚拟呼叫终端，系统之间通过局域网实现相互通讯。 护士站电脑处安装系统转接设备（LED显示屏）及外接音频线（吸顶音箱），既可实现B超排队的语音叫号和B超排队叫号信息的显示。 工作原理 B超检查的患者到收费处缴费完成后，系统就会将该患者的信息即时显示在B超护士站的工作管理软件上。患者来到护士站，工作人员既可按患者的参检要求把患者或分配到普超科或分配到彩超科，分配完成系统自动将该参检患者的信息传输到B超检查室医生的虚拟呼叫终端上，医生点击呼叫（可顺呼、选呼、重呼），系统发出语音叫号的同时将该条叫号信息发送到LED屏显示。 方案特点 既可同时呼叫也可单独呼叫票号和患者的姓名； 方便随时扩展安装其他诊区的排队管理系统； 信息化程度高，可控制B超检查的漏费现象； 系统功能 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，电话预约操作界面。 领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票； 与医院多种方式对接，如刷卡挂号， 刷卡入队等； 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号； 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队； 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等； 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统； 患者可以选择指定医生； 医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）； 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等； 专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切； 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等； 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息； 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等； 实现医院对于二次分诊等候的需求； 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控； 系统提供业务状态查询功能； 开放式的接口，强大的扩展功能； 系统可无线遥控，也可有线连接； 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码； 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊； 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、