[HR]招聘礼仪与细节培训手册.doc

-第PAGE20页 共 NUMPAGES21页- 招 聘 礼 仪 与 细 节 目 录 前 言 上 篇 正式见面前的礼仪与细节 广告措词 事前指引 电话礼仪 邮件礼仪 中 篇 面晤中的礼仪与细节 面试接待 正式面试 结束面试 下 篇 面试后的礼仪与细节 附 录 普通面试当面必问问题分析 前 言 ???为了提高招聘过程中应聘者对公司的认可度，体现公司员工素质和企业形象，做好招聘礼仪是非常必要的。良好的招聘礼仪能认应聘者享受被尊重的感觉，更愿意加入公司。但这些礼仪和要求是非常细节性的，若有一个地方做不到位，公司的形象就会受到“严厉打击”。 ???为此，特编写此《招聘礼仪和细节》，供各位HR的同仁借鉴与督导之用。? 上篇 正式见面前的礼仪与细节 第一部分?招聘JD措词? 招聘礼仪其实从写招聘JD就开始了。在招聘JD中要通过短短几名话让应聘者看过之后愿意向公司投简历，不是件容易的事，但至少要做到以下几点，这是对看JD者的最起码的尊重。 1. JD中语句通顺，无方言成份或用词错误。 写完JD最少让三位同仁一起看一下，从头到尾都读上一遍，让读JD者复述招聘的要求，复述的内容与你所撰写的要求基本吻合方可发出，否则需要进一步修改。 ?2. 不能有错别字。 ?这是对人的最起码的尊重，也是公司形象起基础的维护。一般外发的招贴JD，公司同僚和上级会帮你再看一下，但招聘会的现场JD和报纸JD、网上招聘JD，通常没有人来告诉你哪个字可能用错了。为了防止这种不尊重别人又影响公司形象的事情发生，在发出JD前，要仔细读三遍以上，最好再让同事看一下。 3. 不要用歧视性的语句。 这些内容包括：地域性限制，如：“河南人免”、“四川籍满”等词绝对不可以出现在广告中。如果对这些地方的人不满意，或不想用，可以通过面试关来筛选掉。不可以有各族或外观的歧视语句，如：“外貌不端庄者免”、“四肢健全”、“限汉族”等。 4. 慎用性别限制。 除非此职务有严格要求，JD中不建议有性别限制。对某些职务一定要有性别要求的，可以在招聘职务上直接注明“女文员”、“佳丽跟单员”等。 当然，你可能会说，招聘广告即使用错词也不会有大影响。这就错了，一个公司的形象是从应聘者看到你公司的招聘JD开始的。对你公司的了解，网上讲得再好也没有用，宣传海报印得多漂亮也不能说明问题。看看你们的招聘JD，和你的招聘面试官谈谈话，一切都见底了。??? ?第二部分? 事前指引 很多公司花很多钱到外面发广告、在招聘会设摊位，但在面试指引上却不愿意下功夫。这不能不说是一大败笔。对于此，要做到以下几点： 1. 事先掌握公司所在地的位置—准备地图。 ?对于这一点，你可能胸有成竹。但很多公司仅仅是了解有什么车在你公司门前过，或者坐什么车比较容易到你公司。如果公司在繁华地段，公司面积又大，在当地影响力不错，那或许不需要什么详细的说明，但象博士蛙集团总公司目前所在的外高桥保税区中，因为保税区地区过大，泰谷路较不为人熟悉，随便找几个人问，没有几个知道，更何况其他地方的人。 为了使这一工作做到位。要事先从相关网站上下载地图，或扫描一份公司所在位置的详细地图(最好不要自己画，没有那个天赋，比例尺画错了会害惨别人的哦)。如果条件允许，至少做四张地图，分别是：公司在上海市地图上的位置、公司在浦东新区地图上的位置、公司在保税区的位置、公司在泰谷路的位置，有了这四张地图，在外打过工的又识字的人都能找得到你。 对于这四张地图，一定是要发布到网上去的，除此之外，还要打印一套，如果去招聘会现场招聘，也拿上，告诉应聘者公司所在的方位。 ?2. 事先了解能到公司所在位置的车次—编制车次表。 现在每个城市都有专门的公关查询网站，如丁丁网，在网页中输入泰谷路，就能找到很多经过的车次，再点击这些车次，就可以看到每个站台的详细信息。将这些车次资料搜集起来，打印成一份资料，放在方便查询的地方，当面试通知时或有应聘者打电话过来时，能方便地找到对方所在位置，告诉他坐哪一趟车，最好能给多个参考方案。如果你记性好，能记住这些，那就是再好不过的了。 当然，在网上发布招聘信息时，最好能事先将车次表也发到网上，在通过邮件通知时，将链接信息告诉应聘者。 ?与人方便也是自己方便，让应聘者能轻易找到公司所在位置，也是对应聘者的一种尊重。 ?3. 印制精美的面试通知单。 在企业管理中，有些钱是省不得的，如果不能把握轻重，什么地方都省钱，所带来的后果是付出更多的钱。曾经在网上看到有人在招聘会收到过一个企业发的面试通知单，是用别人去面试的简历的背面复印的，并且裁成很小的条。如果你收到这样的通知单，你会考虑去这家企业面试吗？ 网上曾经有人专程到几场招聘会去调研了一番，这几场招聘会在招聘企业很多的时候，都会有300家以上的企业来招