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PAGE 1 PAGE 15 做个沟通大师 善用你的肢体语言 为什么有些人只要一开口， 就成为目光集中的焦点？ 是他表达的内容很吸引人？还是这个人本身所散发的魅力令人无法抵挡？ 这里将介绍一些与客户或同事在沟通互动上的技巧，使您在战场上更加无往不利。 你 是否有过这样的经验，在会议中，突然有人走进来，所有人目光都集中到他身上，并专注倾听他的一字一句。为什么有些人只要一开口，就成为目光集中的焦点？是他表达的内容很吸引人？还是这个人本身所散发的魅力令人无法抵挡？ 在工作职场中表现正面有利的形象不再被视为一种可有可无的表面功夫。事实上，我们每天面对客户时，都无法避免地得适度包装自己的形象，使客户能被我们的人格特质及专业所吸引。博取客户的信任及好感，第一印象是相当重要的关键。美国总统林肯曾说过，如果他有八个小时的时间砍树，那么他一定会花六个小时的时间先将斧头磨得更锐利。 这里将介绍一些与客户或同事在沟通互动上的技巧，使您在职场上更加无往不利。 第一印象 中国人将形象比喻为三面镜子。第一面镜子代表你如何看待你自己；第二面镜子是别人如何看待你；第三面镜子则是最真实的自己。大部分的时候我们都是生活在第二面镜子的范畴。也就是从对方的角度来看我们自己是个什么样的人。 洛杉矶大学的教授亚伯特·米瑞比恩(Albert Mehrabian)曾经研究过，第一印象的产生基本上受到以下三个因素影响： 55％的视觉(外表及非语言的沟通) 38％声调(语调的运用) 7％语言(谈话内容) 由此可见我们和别人第一次的见面时，对方大多是由我们的外表、姿势、眼神及其他肢体语言，例如，动作、手势、脸部表情，及态度等来判断我们是什么样的人。因此我们必须懂得如何善用肢体语言，创造良好的第一印象。例如，第一次和客户接触的前几秒钟应将重点放在我们的外表感觉，而不是谈话内容或遣辞用句。同时，要表现出自信，并让自己的口语表达及肢体语言一致。 如果你说你很高兴有这个机会见到你，但表情及肢体上却表现的相当冷漠及梳离，那么客户会感觉到你缺乏诚意，反而留下不好的印象。 肢体语言的魅力 虽然研究显示，55％沟通有效性取决于肢体语言，但从小到大我们似乎一直被教导表达内容的重要性，而忽略如何呈现与行销自己。肢体语言又称做「无声的语言」，因为它一部分可以后天学习，一部分得靠直觉感应。语言和非语言的沟通并非背道而驰，事实上两者具有相辅相成的效果。但惟有在两者呈现出一致的讯息时才具有加成的优势，否则会被视为虚伪造作，反而弄巧成拙。 一九六零年代美国总统选举时，选民从尼克森及甘乃迪的电视辩论上判断两位总统候选人。选民认为甘乃迪较为冷静、从容、老练、比尼克森更具说服力。他在电视上呈现的是开放、抬头挺胸的姿势以及支持性的手势。 而尼克森在电视辩论的前一天不小心伤到了脚，他在发表政见时将身体倾向一边，用另一脚支撑身体，同时手靠着讲台。整体外形上，他呈现出虚弱、紧张、疲倦的形象。尼克森不愿意接受特别的电视造型建议，因此在电视上呈现的是守旧传统的形象。 讽刺的是，听收音机的人认为，尼克森的政见较吸引人，显示出他是个博学有前瞻性的总统候选人。 不过最后他仍输了大选，原因在于他不懂得如何在电视大众面前呈现一个正面的形象。很显然地，尼克森忽略了肢体语言的重要性。熟悉肢体语言的运用就像是行销产品一样，推销商品之前，应懂得如何推销自己。成功将是指日可待。 握手 握手是工作上唯一会触及到肢体接触的肢体语言。在握手的短短几秒钟，对方就开始判断你是个什么样的人。握手的方式要让对方感受到你是一个自信、亲和力强的人。微笑地看着对方，并试着靠近些。不过要视察是否对方对如此近距离的接触感到不安。 记住，握手时一定要站着，并以微笑的眼神注视着对方。握手的时间则视情况而定，但不要太快将手抽回，免得对方认为你是不是不喜欢他。握久一点的话则表示你的热诚及愉悦。 最好能先说出你的名字，这代表自信与自制。先伸出手，并坚定地握住对方的手掌。避免抓对方的手指，因为会让人感觉自己自卑、没信心。 男性毋须等待女性先伸出手，女性无论在何种场合都可以先伸出手寒暄。 当对方说出他的名字时，你要重复一遍，例如，「很高兴认识你，依莲。」这是种礼貌，同时也可帮助你记住对方的名字。 注意一下握手的力道，太用力让人觉得有压迫感，太轻又表现很没安全感。 握手的位置有主宰掌控的意味，手掌向手表示顺从，反之为权威的象徽。 表现热诚时，你可以使用两手握手，一手握住对方掌心而另一手拍掌背，但这种方式只适用于熟悉的人。 如果你正喝冷饮，用左手拿杯子，这样可以避免握手时对方握到的是一双冷湿的右手。将名牌掛在右边，这样握手时对方可以清楚看到你的名字。 如果你的手很容易流汗，口袋里随时准备好面纸，握手前手伸进口袋稍微擦拭。之前先用热水冲洗手心可以延