中国外运的物流服务解答.ppt

中国外运的物流服务;目录;背景介绍; 自1998年起， 中国外运集团开展了确定企业发展总定位、总方向的战略研究工作，经过一年多的深入调查与研究，制定了较为全面的企业发展战略，提出了企业的产业定位是把中国外运集团从一个传统的外贸运输企业建成由多个物流主体组成的、按照统一的服务标准流程和规范体系运作的国际化、综合性的大型物流企业集团，并制定了一个为期3年的战略目标和实施步骤。这个战略第一次提出了中国外运集团的经营理念，即“我们今天和未来所做的一切，都是以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的物流服务”。 这一理念，包含以下几方面的内容 1、以“客户为中心”的经营理念是企业物流服务的最基本精神。 2、以“降低客户的经营成本”为根本的物流服务目标。 3、以“伙伴式、双赢策略”为标准的、市场化物流服务目标。 4、以“服务社会、服务国家”为价值取向的大物流服务宗旨。 ;确立低成本目标;降低客户成本的目标;降低客户成本的方法;降低客户成本的条件;运营实践;物流体系建设总体目标;物流体系建设;物流信息服务与服务管理创新;物流配送体系的建设;建设物流中心;物流服务实践;中外运与摩托罗拉;提供24小时的全天候服务;提供门到门的延伸服务;提供创新服务;充分发挥中国外运集团的网络优势;对客户实行全程负责制;评述;特点与启示;问题与思考;以“客户为中心”已经成为近年来的老生常谈，但“客户为中心”经营理念的真正含义是什么？;提出以“降低客户的经营成本”为物流服务目标是很明确，但如何实现积极的成本降低，减少消极的成本降低？（很多企业并不清楚的。以提高服务附加价值，实现规模经营，降低物流货物的单位分摊成本，是一种积极有效的方法，而简单的压缩成本指标往往很难从根本上奏效，是一种消极的做法。）;把“双赢策略”作为市场交易的准则，也是物流服务的模式之一，我们许多企业在经营中往往忘记了这一点。试想你在交易进行时，是否会考虑到双赢？;在逐步与国际接轨的今天，你认为，就目前而言，我国物???企业最需要解决的具体普遍性的问题是什么？