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偏离主题，培训感想！！！ 洪志义 在酒店，我听到这样两个故事： 1.以前有个台湾客人，离开酒店时，才想起东西落在酒店，赶紧打电话回酒店“告诉他们，他有一包土落在了酒店，这是他祖坟上的土，对他的意义非常重大，请求酒店方面帮他努力查找一下。”值班经理找遍了房间所有的角落，翻遍了所有的垃圾，终于找到了这包珍贵的东西，把它还给了这个客户，客人非常感动，当然，酒店的口碑也越来越好。 2.同样也是有个客户，他把一缕头发落在了酒店，人离开时才发现东西丢了，打电话来酒店希望帮他找回，因为这是他夫人的一缕头发，他非常爱他的老婆，在她离开人间时，他留下了这一缕头发，一直陪伴着他。同样，值班人员找遍了各各角落，也终于找到了这缕头发，把它归还给客户。 这两个故事，告诉我们，做事负责任，将会给公司带来良好的口碑，品牌将会越来越响，越来越棒。但我们应该反思，负责任是一件好事，应该提倡。可是，如果我们把制度制订出来，如上面发生的这种情况，酒店腾出一个房间，专门用来收集客户落在酒店的东西，客户电话一打过来，是不是可以更加快速的找到他落在酒店的东西？效率更高，省时省力。万一找遍所有的角落都找不到咋办？ 身为员工，应该负责任，诚实诚信。但身为管理层，不是只盯着如何去解决问题，而是如何更好的把制度完善，把问题解决在前面，不是吗？只有制度在前，执行起来才可以更加到位，更加没有争议。 感谢沈总给了我们这次培训的机会，相信所有的人员都会收获很多，我将会把我所学到的，融入到我的团队中，创造更高效的业绩来回报公司，谢谢沈总！！！ 朱建平 一、成功是因为态度。只要有坚定的信念,坚强的意志,通过努力拼搏,成功就在眼前，要想成功,必须做到:勤于学习，学习是进步的根基；要善于创造，充分发挥自身的创造潜能；要甘于奉献.奉献是崇高的精神境界,是美好的人生追求,也是成就事业的前提.只要认真对待,每个人都很棒!可以达成预期的目标获得成功。通过想学习改变了我们的思维方式，不是不可能，只是暂时没有找到方法，改善了我过去偶尔产生的消极情绪及畏难思想，端正自己的态度更好地做好后勤服务工作。 二、山不过来,我就过去。市场竞争是一个优胜劣汰时代，在客观环境下,我们要紧跟形势发展,创造新思想,新思维.要充分发挥个人作用,改变不了他人，就只有改变自己。只要每个人都能做好自己的领袖,使自己成为新型的复合型人才,能够胜任多种岗位,才能在市场竞争中不会处于被动地位.也只有通过改变自己以适应新环境的变化,才能最终改变属于自己的世界。 三、每天进步一点点很关键。珍惜今天,全力以赴,创造成功人生。有道是:今天工作不努力,明天努力找工作，这已成为人们的共识，因此,在繁忙的工作中,我们要像在海绵里挤水一样,挤出一定的业余时间进行学习,做到每天都有收获。天道酬勤，只有不断虚心学习，充实自己各方面知识，才能更好地与客户进行有效沟通，挖掘潜在的客户，始终让自己保持良好的心态，面对客户发泄不满时，学会聆听，耐心疏导他的抱怨情绪，透过感谢客户的话术，为互动划下一个完美的句号！我们对客户的生日祝福让他们感到很温馨，长久坚持下去，他们会根深蒂固记住公司，形成良好的口碑宣传，继而树立和维护公司良好的企业形象。 四,“猴子”管理和修路原则。在工作中,每个人都有工作岗位,工作任务,且责任到人,使每个人明白自己应该干什么,怎么干？工作一环扣一环,环环工作落实到人,没有空挡。只有每个人都把自己的事管好,同时发扬协助精神,帮助他人完成任务,那样我们的企业才会有生机,才会向前发展。同时,运用制度管理(流程管理)替代行政管理,改变员工思想上不合适宜的想法,改革工作流程中不顺畅的环节,建全和完善企业管理制度.加强企业文化建设和团队建设,提高工作效率,在员工中形成信任沟通,热情进取,低调实干,才能打造一支坚硬的冠军团队。我们坚信：没有完美的个人只有完美的团队！ 尤其是第一晚的游戏让我震撼。 “领袖风采”游戏是把我们学员学分成了2个39人的小组。每组竞选产生一位领袖，并公布游戏规则：1. 2位领袖只负责建设团队，所有队员参加报数比赛；2.所有队员必须报数：声音宏亮、清楚、准确；3. 不得抢报、错报、漏报；4.对方比赛时必须肃静；5. 一共5次比赛，没有错误的前提下用时短者赢，输的小组在组长的带动下，全组起立声音响亮整齐的向对方组说“恭喜你们！”6．领袖公众承诺在团队面临挫折、困难、甚至失败负100%责任。第一次比赛输组领袖做10个俯卧撑，第二次比赛输者20个，第三次40个，第四次80个，第五次160个。。。 在游戏进行刚开始的