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售楼部保安形象岗职责
售楼部保安形象岗职责
篇一:售楼处保安形象岗岗位职责
售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责:热情迎接宾客,向客人提供优质的服务,做好车辆疏导工作。对进出
车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、做好门前车辆疏导工作;
3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;
5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服;
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;
3、注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;
4、距客户车辆2m左右敬礼;
5、对于看房、办事的客户予以感谢,并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意,感谢客户的光临;
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。
紫东苑销售部
2016年5月24日
1
篇二:售楼部保安形象岗工作守则
1.目的:
为了规范执勤用品的使用,为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。
2.适用范围:
本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。
3.职责
3.1安保部主管为主要负责人,并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督;
3.2安保部所有人员为具体实施人。
4.工作程序
4.1.保安员礼仪形象规范的总要求
着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律己,操作规范,团结一致、服
从协作,文明礼节;
4.2仪容仪表与着装
4.2.1值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸
露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿;
4.2.2不得留长发、胡须,不得染发,勤洗头洗澡;
4.2.3不得留长指甲,不得围围巾。
4.2.4举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣
裤内,不准上岗时吃食物,嚼口香糖,吸烟或是在值班位置嬉笑打闹,
在一起不得搭肩挽臂。
4.2.着装
4.2.1保安员上班按规定着统一的工作服,应保持干净整齐;
4.2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服
解开上衣扣或是其它衣扣;
4.2.3工牌统一挂于胸前,冬夏服装不得混穿,上班不许着便装,制服应勤
洗勤换,保持洁净;
4.3.基本要求
4.3.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,面带微笑,对出入客户、业
主及公司经理以上人员应行军礼;
4.3.2未经同意,不得随意翻阅前台资料,严禁使用公司电话拨打私人电话;
4.3.3内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂
钥匙及其它挂件;
4.3.4对讲机佩带在腰间皮带右后侧,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜;
4.3.5形象岗人员走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来
晃去,眼睛注视前方,兼顾左右,不得在公共区域内随意穿行;
4.3.6要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准背靠墙面或
伞柱;
4.3.7跨立:左脚各左跨出约一脚之长,两脚挺直,上体保持立正姿势,身
体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部于外腰下
沿同高,右手指并拢自然弯曲,手心向后。
4.3.8立正时双手下垂,手指并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手
插进衣袋或裤袋内。
4.3.9听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛, 应注意对方说什么,不要左顾
右望,心不在焉;
4.3.10不论是接待车辆还是岗亭站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为
规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
4.4.交接班、换岗规范
4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势;
4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处,身体迅速成立正姿势;
4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分处,立正敬礼;
4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼,并向右侧跨出一步之
长,右手取下对讲机,交于换班、换岗人员手中,并轻声交待一些注
意事项;
4.4.5 值勤人员伸出右手,接住对讲机,并迅速把对讲机佩戴腰间;
4.4.6 佩戴完毕后,接班人员齐步向前,走向工作岗位,立正,转体,然后
跨立成值勤姿势,同时交班人员迅速向(左)右转体,齐步离开执勤
场所;
4.5.服务语言规范(普通话)
4.5.1形象岗在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情,对客户和来
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