IT部岗位职责及标准.doc

IT部岗位职责及标准 岗位 职责 标准 备注 IT专员 一、与总部相关的工作 1.保障总部互联网服务器与区域各店SIS服务器连接正常 a.登录SIS B端查看是否正常；每天 b.将故障及时反应给总部相关人员（目前是陈勇）；话述：“**老师，我是昆明区域IT***，现在我们使用的SIS服务器出现故障（如图所 示），请帮助解决，谢谢！”。反馈故障是否解决给总部。 2.向总部提交开通SIS系统安装申请 a.将收集到的加盟店信息，及时准确的填报总部。按具体表格填写；登记信息无差错。 b.向总部说明开通具体情况。话述：“**老师，我是昆明区域IT***，我们区域现在又新增加了一个加盟店，加盟店名“21世纪不动产昆明区域**加盟店”，该店资料已按要求填报，请帮助审批。”总部审批通过，同意安装SIS系统。 3.向总部反应加盟店SIS系统功能需求。 a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改；原来功能的描述（图片），现在所需要功能描述，以及这样改的原因。尽量说服总部 按我们的要求修改。 b.新增系统功能需求；具体详细的功能描述以及需求具体原因。沟通明了，理由充分。 4.按IT委员会要求参加会议 a.参加总部组织的电话例会。回答总部提出的问题，了解其它区域的相关情况，并向主管领导进行汇报。 b.参加总部IT委员会组织的培训会议。及时向主管领导反应情况，申请参加培训。 二、与连锁相关工作 1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。保证SIS运行正常 a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料，结合本地情况，适时提供解决方案。；目前为：1、intel cpu 双核2.0及以上；2、内存容量1G以上，服务器2G；3、硬盘160G及以上容量。SIS2009运行流畅。 b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。 店址所在地段网络速度 网络使用稳定性 一线多机相关管理情况 建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信，保证SIS系统的高效安全运行。 c.店内有线（无线）网络方案支持； 店面大，遮挡多。提供有线网络方案；连接稳定安全。 店面不大，遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。 d.为加盟店推荐供应商。根据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。目的：提供专业服务，保证SIS系统使用。 2.查看B端SIS数据。检查加盟店SIS系统使用情况 a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据改正，保障数据真实性。每天 b.数据传输量控制。对没有传输数据的店进行询问了解。话述：您好，我是区域IT××，看到店上最后一次传输成功的时间是×年×月×日×时，离现在已经有×天没有做传输工作了，是不是有什么问题？为了店上录入的数据安全，请现在做完传输。目的：检查各店是否按SIS运营手册规定，进行数据传输工作，保证信息安全和信息同步更新。每天 c.销售报表检查。检查SIS B端销售报表。指导加盟店对错误的报表进行调整修改。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表有×××错误，请做调整表进行修改。保证数据的准确性。每天 d.调整报表检查。检查SIS B端调整表。指导加盟店完成正确的调整表。话述：××您好！发现店上编号为：××××的销售报表调整表有×××错误，请重做调整表。保证数据的准确性。每天 3.审批各店申请开通的SIS号 a.收到加盟店SIS申请表后，到SIS B端进行SIS号的审批。审批完成后通知加盟店。依照SIS申请表上的名单进行审批。 4.体系内人员流动SIS号的转移 a.依照现行的人员流动规定，向加盟店收集所需材料，符合转移条件的人员给予转号；不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合规定。 5.楼盘字典的增加和修改 b.增加新的楼盘。对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实：1、准确的物业全称 2、准确的地理位置 3、所属的行政区 4、公交几路到哪站下。确保楼盘字典的正确统一。 c.修改楼盘字典。主要是针对一些预售楼盘名称，开盘后有改变。 6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。 根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。话述：×总（店长），我看了店上的这个情况，根据我的经验目前使用××比较合适，如果有需要的话我有供应商给您推荐，可以给您送货到店上，电话是1234567。目的：提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务的专业和周到。 7.提供网络故障咨询和解决方案 a.ADSL故障，建议找电信人员上门维护。 b.店内设备故障，提供解决方案。 8.SIS系统的安装 a.新店初次安装系统。 i.准备工作： 系统是XP。QQ远程检查 已连接到互联网。能QQ远程 指导加盟店填写加盟店信息登记表 将登记信息报到SIS B端。 请求总部IT部