落地配实际操作流程图及说明分解.pptx

电子商务生鲜宅配标准流程 北京***生鲜宅配物流有限公司 齐建平 QQ：898084407 电子商务平台 商家 选择客户所在地相对应的落地配公司 ***订单中心 是否在配送区域? 是否在配送区域? 商家财务 ***财务 干线物流 商家库房 与商家库房不在一个区域不能直接取货配送客户的落地配公司 与商家库房在同一区域的可以直接取货配送的落地配公司 有异常 无异常 结 算 接收客户订单配送信息 是 否 死单 货品数据整理 配送信息 数据整理 配送信息数据 筛单处理 配送信息数据 备货完毕 库房备货 取货 送货 送货 派送指令 取货 按照取货区域不同分为二类 下订单 配送数据 派送指令 发回商家自行处理 落地配公司分拣、包装、排车 落地配公司分拣、包装、排车 干线物流送货 送货 货品及配送信息反馈 客 户 二次配送 现金流 货 物 流 信息数据流 电子商务落地配标准流程总图 干线物流 落地配 同城冷链 对账结账 对账结账 对账结账 或委托同城冷链取货 1 122 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 122 对账 对账 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 信息流程 配送流程 结算流程 1 电子商务落地配标准流程总图 分解 1.分图一：订单信息处理流程 2.分图二：货品配送流程 3.分图三：结算流程 电子商务平台 商家 选择客户所在地相对应的落地配公司 ***订单中心 是否在配送区域？ 是否在配送区域？ 商家库房 接收客户订单配送信息 是 否 客 户 货品数据整理 配送信息数据 筛单处理 货品及配送信息反馈 下订单 分图一：订单信息处理流程图 库房备货 数据整理 配送信息 配送信息数据 订单信息处理流程图详解 一.活动结束之前每天上午八点接收商家前一天客户订单数据。 二.将接收的商家总表数据按客户所在配送区域分类整理信息（30分钟）。 三.向客户所在地相对应的落地配公司传递筛单信息（每天上午8:30分之前）。 四.落地配公司接收筛单信息（2小时之内做完数据筛查）。 五.落地配公司客服筛查***公司所传递的配送地址信息是否超出其配送区域，将结果整理成表 格信息。 六.落地配公司在规定时间内回传其筛单结果（10:30分之前）。 七.***公司接收筛单信息。 八.***公司客服人员对接收的筛单信息进行整理、汇总，制成表格（特别注明哪 些客户不在配送区，需要商家自行处理）。 九.规定时间内***客服将制成表格的筛单结果线下传给商家。 十.在接收客户订单截止日，商家会把此次活动的最终汇总信息再次传回***客服， 请重复（一）到（九）。 十一.商家核实最终的客户信息，无误后导入物流宝系统；快行线将配送数据导入G7系统。 十二.商家库房采购、入库、分拣，备货完毕。 落地配客服筛单不认真，造成超区不能按时配送 1.***客服对落地配配送区域做一个数据库，对其回传信息做二次筛查。2.督促、辅助其完成超区客户的配送。3.做QQ、邮件证据的留存 对账阶段原始数据不全；订单量不足最低配送量的回传没有明确约定。 1. 对每一个项目的订单及发送干线、落地配的数据都要建立数据库。2.与商家客服确认一个时间，比如11点作为配送数据的最终确认时间。 备货完毕 客 户 分图二：配送流程图 货品及配送信息反馈 货品配送流程图详解 一.商家备货完毕，系统数据无差异，确认配送取货时间。 二.打印面单： 1.由当地***公司打印。 2.由干线物流打印。 3.由自己提货的当地落地配公司打印。 三.粘贴面单： 1.由当地***公司人员提货时粘贴。 2.由干线物流车辆提货时粘贴。 3.由当地的落地配公司提货时粘贴。 四.商家库房提货： 1.携带订单办理取货手续。 2.在提货区，用扫描枪扫描面单，将运单号扫入手提电脑内之前设置好的模版。 将订单商品的面单全部扫描完毕，保存数据，在规定时间内上传至***客服。 3.扫描运单号与出库商品件（箱）数相符，无包装破损，签字确认商品及其数量， 装车出库完毕。 4.***客服接收运单数据，确定实发商品数量，导入G7系统，更改商品状态。 五.转运至落地配库房的运输方式及其与当地落地配库房的商品交接。 1.与商家库房在同一区域的落地配公司自提，填写入库单入库。 面单无法打印 1.提前培训落地配提货人员打印机的安装与使用。1.培训G7系统的使用。3.扫描枪的使用与输入系统。4.提前准备充足的面单纸