非语言沟通第七讲解析.ppt

主要内容 非语言沟通的作用 非语言沟通的构成 非语言沟通技巧 非语言沟通的定义 非语言沟通（Non-verbal Communication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 非语言沟通的作用 具体作用： 1、强调 2、补充 3、矛盾 4、调节 5、重复 6、替代 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 非语言沟通的特点 1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性 非语言沟通的构成 副语言沟通 身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通 副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息，在某些场合甚至胜似语言。 身体语言沟通 身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程，它既包括人们的身体特征及身体装饰，如体形、体格、身高、发型、服饰等，也包括手势、脚势、头部动作、四肢动作等，本章第四节将予以详细介绍。 环境语言沟通 环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；也包括空间环境，如座位安排、空间距离等；还包括时间环境，包括沟通时间的安排、长短、是否守时等。 非语言沟通技巧 副语言沟通技巧 身体语言沟通技巧 环境语言沟通技巧 1、速率?? 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。 2、音调?? 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。 3、音量??信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。 4、声音补白? 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。 5、质量 ???声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。 恰当的运用副语言沟通，可以增强个人魅力。 推荐书目《声入人心》 注：环境对非语言沟通的影响 1.负面影响可能大于正面影响 2.当环境补充了语言环境时，就会强化适于该场合的沟通 如经营高品质商品商店的环境布置 3.歪曲沟通 如诈骗犯、传销者常利用环境来吸引人 （一）空间、距离与沟通 1.空间场所代表一个人的领地 领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间 2.人际距离是亲密程度的标志 Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为四个区间： A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） (二)时间 1.时间的利用会产生心理上的效应 如：传达喜欢的迅息 2.时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。 3.个人如何安排时间，受到文化因素的影响 4.通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高低，而有所不同 如：出席会议和酒会时，时间的先后在某种程度上暗示着身份和地位的高低及重要性 （三）环境布置 1.办公室的设计 封闭的办公室 开放的办公室 2.房间的颜色 3.办公室的陈设 （1）某些家具能决定你在此停留的时间 （2）办公桌的大小、外形及摆放方式——影响着主人给来访者的印象，决定这个办公室开放性沟通程度 四种桌子的摆放方式所表现的参与者互动的情形 身体语言沟通技巧 身体言语沟通方式 面部表情 体姿 形象 面部表情 1.眼神 眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，被誉为“心灵的窗户”。表明它具有反映深层心理活动的功能。一般说来，你越喜欢的人和物，你就越爱用眼睛来同他接触。 表现：目光注视、凝视、回避、扫视、斜视、眨眼 ?● 眼神注视 ●抿住嘴唇 往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。 ●嘴自觉地张着 呈现出倦态疏懒的模样。 ●撅着嘴 是不满意和准备攻击对方的表示。 ●注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。 ●遭到失败时 咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的