管理干部如何做好人际关系.doc

管理幹部如何做好人際關係 與溝通以創造光明愉快的現場 1.人必須學習與別人相處 ?人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。 ?人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。 ?由於科學文明的進步，使世界變的更小，且經濟型態更為複雜化、專業化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學習與別人相處變為必要的課題。 2.人與人相處的方式 ?以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。 ?以奉承、依賴強者、若肉計等手來爭取同情、關心，以迄得自己所欲求的東西。 ?以”站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需要的。 ?所謂好的人際關係，就是指能與別人和樂相處而無損於自己和他人的「自我」的一種藝術。 3.關係的種類 ?工作關係。 ?鄰近關係。 ?朋友關係。 ?家庭關係。 4.人際關係的重要 ?良好的人際關係者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。 ?針對10,000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等只佔了15%(卡內基工業大學)。 ?某年度某地區被解僱的4,000人中，不稱職者佔10%，人際關係不好者佔90%(美─威廉博士)。 ?五年調查：人際關係好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%。 ?越都市化，離婚率越高。 ?高學歷者離婚率較高。 5.人際關係的錯誤觀念 ?自我限制─我天生就不善於處理人際關係。 ?善於表面功夫─逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關係。 ?把人際關係當成對立的，你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。 ?自尊心強的人，面子不能輕微受損。 ?人善被人欺─友善待人，反而會受人欺壓。 ?對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾”漏氣”、”暴露本性”這樣才會知道悔改。 6.認識自我 6-1何謂自我概念 ?自我概念是由我們對自己的一切信念和態度所構成，它決定了「你之所以為你」，就其作用言，它就是我們的自我。 ?自我概念是從生命的最初期就開姓累積有關自己和世界的資料，並以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經驗一致，就會被包含接受，反之，則會被忽視或摒棄。它是個人行為及反應的方式。 6-2人常有意或無意地在保護、滿足「自我」。 ?人對自己的興趣遠勝於世界上任何事物。 ?人認為自己的存在很重要，同時希望自己的存在能更有價值。 ?人希望透過別人的讚賞，以肯定自己。 ?人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關心別人。 ?人的自我滿足了，就不會對人採取敵對的態度。 ?人常為了提高自我意識而行動。 ?人為了避免自我受到傷害，常對週遭建立心理防衛圍牆。 ?人常不能面對現實，而以「合理化」來保持自我的一致性。 7.人際關係之「道」一強化心理建設 ?能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。 ?透過自我分析，以探討”什麼是自我受到傷害”、”傷害程度如何”、”如何受到傷害”等；從勇於面對，並深入分析，來消除心理障礙。 ?經常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識，增強自我概念。 8.人際關係之「術」 8-1微笑： ?有人說「我笑世界跟著我笑」，微笑深具感染力。 ?發自內心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。 ?微笑有益健康。 ?皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發自內心的微笑使人感覺溫馨。 ?無論拜託人、請教人、與人說話、讚美人….等微笑皆是隨時可用的好工具。 ?經由練習可使微笑成為習慣性動作，令人感覺微笑的面容越來越可親。 8-2態度殷勤有禮： ?禮多人不怪。 ?即使是微不足道的禮貌，也可使對方感受被人尊重。 ?人際關係的潤滑劑。 ?「謝謝」、「對不起」、「請」經常掛在嘴上。 ?親密關係中仍應維持適當禮貌。 8-3待人熱誠 ?你對別人的態度和行動會影響別人對你的態度和行動。 ?熱誠令人感受到「熱心」、「誠意」、「關心」、「願意幫忙」…..等，易引起對方熱烈反應。 ?冷漠、不耐，使人感覺「拒絕」、「敵意」……等，無法得到人緣。 8-4表現充滿自信的行動 ?自信的人才能獲得別人的信任。 ?信心十足的人能振奮別人的信心。 ?自信的人勇於向人表達善意。 ?常表現自信的行動，可逐漸使人便有自信，自信的行動如：走路時抬頭挺胸、腳步堅定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時緊握對方的手。 8-5注視對方，並於心中認定他是重要的人： ?注視令人感受到「注意」、「關心」、「認同我的重要性」等。 ?小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 ?太太常以新鬆型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無賭，易引起家庭紛爭。 ?面對一群人時，儘量輪流注視每一個人。 8-6在言語行為上使對方感受，「你對他有好印象」 ?一心想吸引別人注意的人，由於把