卓越的职场工作方法(答案).doc

学习课程：卓越的职场工作方法 单选题 1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ ?? 回答：正确 1. A? 竞争和满足客户需求 2. B? 社会环境和竞争 3. C? 商业机遇和政府政策 4. D? 员工绩效和忠诚度 2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？ ?? 回答：正确 1. A? 学习场所 2. B? 生活场所 3. C? 人际关系的场所 4. D? 竞争场所 3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ ?? 回答：正确 1. A? 和领导搞好关系 2. B? 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 3. C? 懂得提升工作效能和效率的方法 4. D? 一定要在指定的期限内完成任务 4:日清日高的观点是谁提出的？ ?? 回答：正确 1. A? 马云 2. B? 张瑞敏 3. C? 唐骏 4. D? 丁磊 5:提升客户满意度可以为企业带来什么？ ?? 回答：正确 1. A? 减少交易成本 2. B? 反馈 3. C? 产品升级 4. D? 以上都包括 6:表现员工义务的方式有什么？ ?? 回答：正确 1. A? 规范工作 2. B? 完成工作 3. C? 中途报告 4. D? 以上都包括 7:职场中的指令是指？ ?? 回答：正确 1. A? 所有领导安排的工作 2. B? 市场变动情况 3. C? 上级交代的工作或者客户的要求 4. D? 配合其他同事的工作 8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ ?? 回答：正确 1. A? 用建议代替直言 2. B? 提问题代替批评 3. C? 让对方说出期望 4. D? 以上都包括 9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？ ?? 回答：正确 1. A? 知识 2. B? 胆识 3. C? 见识 4. D? 卓识 10:3H的要素有哪些？ ?? 回答：正确 1. A? 如何做、做多少、费用预算 2. B? 如何做、什么时间做、做多少 3. C? 做什么、如何做、做多少 4. D? 做什么、如何做、费用如何 11:PDCA代表什么？ ?? 回答：正确 1. A? 目标、计划、实施、改进 2. B? 计划、实施、跟踪、改进 3. C? 计划、执行、检查、改正再执行 4. D? 目标、执行、改进、跟踪 12:口头报告的原则有哪些？ ?? 回答：正确 1. A? 先说过程 2. B? 越详细越好 3. C? 只说好的地方 4. D? 不要遗落重点 13:在职场中作出判断的依据应该是？ ?? 回答：正确 1. A? 事实 2. B? 期望 3. C? 经验 4. D? 预测 14:在客户金字塔中位于最高端的客户是？ ?? 回答：正确 1. A? 给企业贡献利润最多的客户 2. B? 合作时间最长的客户 3. C? 老客户 4. D? 大客户 15:当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ ?? 回答：正确 1. A? 保持自我发展和维持客户之间的平衡 2. B? 完全以客户为中心 3. C? 尽量开发和发展更多客户 4. D? 强烈关注客户