礼仪教学原则及方法.ppt

礼仪教学原则及方法 主 讲：杨 丹湖北省礼仪学会 副会长武汉工业学院　副教授 一、礼仪培训的特殊意义 （一）播撒火种，助推社会的文明进步 * 礼仪是人类文明的发端 * 礼仪是衡量社会文明进步的标志 * 礼仪是国家及民族发展的软实力 （二）培育师资，服务各行业发展的需要 * “形象力”为当今时代的核心竞争力 * 以礼仪培训助各行业塑良好形象 一、礼仪培训的特殊意义 “ 形象力” “注意力”（新经济时代的稀缺资源） 核心竞争力 “形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务； 形象就是生命。总之，形象重于一切。” 二、礼仪培训师的素质要求 热爱培训工作，潜心礼仪教育的探索 具有丰富阅历，以及广博知识和才能 尊重培养对象，关注他们的需求情感 拥有领导风范，有组织协调及掌控力 个人形象良好，仪表装束及谈吐规范 三、培训的性质及特征 整个培训过程，是在培训师有计划、有目的精心策划和指导下，使培养对象系统地掌握礼仪知识及技能的一种特殊活动。 * 培训过程由教与学两方面组成； * 培训过程是共性与多样性的统一 四、培训前的准备工作 （一）制定培训目标及方案 * 依据： 1、委托培训方的要求 2、培训对象的个体特征 * 要求： 1、目标的明确性 2、方案的可操作性 （二）培训课程设计 1、教案设计：目的、重点、内容、总结 2、培训模式：指导性、程序化进行； 交互性、合作式进行 3、辅助手段：多媒体、亲自演示等 （三）电子课件的制作要求 1、直观清晰 2、图文并茂 3、趣味生动 4、严谨科学 序 言 礼仪是我国对外交往的名片，是国家形象及投资环境的重要组成部分，是衡量一个民族文明进步的标志。 礼仪可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，为现代人所必备的一种软实力。 “礼者，理也，力也，利也。” 礼仪概念 — “礼”指尊重，“仪”即表达尊重的形式。 仪态的几个方面 服饰 仪容 仪态 姿态 语言 举止 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 化妆前后对比 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 印度诗人泰戈尔说： 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。 不规范的拥抱 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～30秒钟 先入为主与“首轮效应” 造就心理优势 一个人永远没有第二次给别人第一印象的 机会！ 重要的第一印象 不适当的着装示例 课堂上 双手抱于胸前，通常表示拒绝，不友好！ 密切注意的姿势 坐姿端正，表情专注，保持目光交流。 身体前倾，表现出浓厚的兴趣。 让人把话说完，不要中途插话。 态度诚恳、热情 用轻微点头表示赞同，注重反馈。 确认自己的理解是否符合对方的意图。 注意说话的音调。 倾听艺术 方法? 交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（主要用于请教对方） “听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（主要用于与对方联系） “……，不知以后如何跟你联系？” 索取名片的方法 * 公务迎、送乘较车礼仪（1） 公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。 司机 A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排） 五、培训课的教学方法