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1/66 案例-2010上高级 试题二（25分） 阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。 王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。 项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。 项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。 [问题1]（8分） 请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。 [问题2]（9分） 写出项目团队建设所要经历的主要阶段； 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。 [问题3]（8分） 针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？ 试题二解答要点 [问题1] 解答要点 问题产生的可能原因有： ⑴ 王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。 ⑵ 王某没有进行有效的团队建设和团队管理。 ⑶ 王某对于冲突的处理方式过于简单。 ⑷ 王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。 ⑸ 王某没有对进度进行有效控制。 [问题2] 解答要点 （1）形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段 （2）成功的项目团队的特征： 团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献； 团队的组织结构清晰，岗位明确； 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效； 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准； 组织纪律性强； 相互信任，善于总结和学习。 [问题3] 解答要点 采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂； 明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工； 建立清晰的工作流程和沟通机制； 建立明确的考核评价标准； 鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围； 制定有效的激励措施。 案例-2010下中级 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某市石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商M作为项目的承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，M公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。 小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下： 1、项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求； 2、现有项目人员中有人员流动的风险； 3、分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。 针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。 第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。 【问题1】（4分） 请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。 【问题2】（3分） 项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20%的进度提前量，在风险管理中这叫做 （1）。 在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行（2），风险概率及影响矩阵可用来进行（3）。 【问题3】（2分） 针对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。 【问题4】（6分） 针对“分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按避免、转移、减轻和应急响应四种策略提出具体应对措施。 [问题1]（4分） 项目计划不应该只由项目经理一个人完成； 项目组成员参与项目太晚 风险识别不应该由项目经理一人进行