无锡市进一步改善医疗服务行动计划.doc

无锡市进一步改善医疗服务行动计划 工作安排（2015—2017年） 为确保改善医疗服务行动计划得到有效落实，现根据省卫生计生委、省中医药局《江苏省进一步改善医疗服务行动计划工作安排（2015—2017年）》（苏卫医政〔2015〕28号）要求，结合我市实际，制定如下工作安排。 一、基本原则 （一）以国家《进一步改善医疗服务行动计划）》（国卫医发〔2015〕2号，以下简称《行动计划》）为纲领，按照国家、省卫生计生和中医药行政部门的统一部署，落实我市《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（锡卫医〔2015〕21号，以下简称《实施方案》），明确2015—2017年具体工作安排，确保改善医疗服务各项举措分步骤、有计划逐一落实。 （二）以问题为导向。各地、各级各类医疗机构要以《实施方案》为依据，比对40项具体措施和要求，结合本地区、本单位特点，认真排查存在问题和差距，分析群众迫切需要解决的问题，梳理改善医疗服务各项举措落实过程中的难点和重点，明确年度改善医疗服务主题和目标，统筹推进各项工作。 （三）以医务人员积极性和人民群众满意度为评判标准。充分发挥医务人员主观能动性，为改善医疗服务建言献策。调动医务人员积极性，更好地服务于患者，提升人民群众对医疗服务的满意度。 （四）以改善人民群众看病就医感受为目标。围绕便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，不断提升医疗服务水平，使人民群众看病就医感受明显改善，医患关系更加和谐。 二、职责分工 （一）卫生计生行政部门：督促指导全市卫生计生系统开展进一步改善医疗服务行动，医政处为负责部门。各地卫生计生行政部门要结合本地实际研究制定具体工作计划，明确责任部门，确定年度主题和重点工作，指导本辖区医疗机构全面落实《实施方案》。市卫生计生委制定《无锡市进一步改善医疗服务行动计划医疗机构考核评估表（2015版）》（见附件），指导各地、各单位开展自评和督查考核。各地要积极挖掘先进典型，及时报送信息，主动协调新闻媒体进行宣传报道。 （二）二级及以上医疗机构：结合本单位实际和就诊患者服务需求，创新改善医疗服务措施，认真落实《实施方案》40条举措。三年内逐步落实《实施方案》第5、7、21、22、26、29、30、31、32、33、34、35、36项具体措施，其余27项举措必须于2015年底前落实并不断巩固完善，条件所限不能落实的应当制定年度工作计划，做到每年有计划、有措施、有落实、有成效，确保圆满完成各项工作任务。 （三）其他各级各类医疗机构：根据《实施方案》及有关文件要求，结合本单位实际和就诊患者服务需求，有针对性地落实改善医疗服务各项措施，努力做到服务有特色，百姓得实惠。 三、时间安排 （一）2015年下半年工作安排 1. 9月：根据按照国家、省卫生计生和中医药行政部门有关文件要求，细化制定《无锡市进一步改善医疗服务行动计划工作安排（2015—2017年）》。各地、各级各类医疗机构制定具体工作计划，明确年度任务，分步推进改善医疗服务各项工作。 2. 9月—12月：各医疗机构落实改善医疗服务各项措施。各地卫生计生行政部门组织开展督导检查，做好迎接国家督查各项准备工作。按国家部署，开展“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动，各级卫生计生行政部门要挖掘好的典型，并对“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”及好的典型进行宣传报道。 3. 11月—12月：认真总结本年度工作开展情况，12月10日前各地卫生计生行政部门将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）报市卫生计生委。 （二）2016年工作安排 1. 1月—2月：通报2015年《实施方案》落实情况，部署2016年具体工作，交流各地好的经验和做法，对2015年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”进行表扬。 2. 1月—12月：各级各类医疗机构按照工作计划继续落实《实施方案》，必要时可以对原制定的工作计划进行调整或者重新制定工作计划。各地卫生计生行政部门组织开展多种形式的第三方评价等活动，采取明查与暗访相结合的方式对落实情况进行效果评估，坚持持续改进，迎接国家开展的评价活动与督导检查。继续按国家部署开展 “优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动，推荐典型参加国家开展的创建活动，并积极开展宣传报道。 3. 11月—12月：认真总结本年度工作开展情况，12月10日前各地卫生计生行政部门将总结报告（包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等）报市卫生计生委。 （三）2017年工作安排 1. 1月—2月：通报2016年《实施方案》落实情况，部署2017年具体工作，交流各地好的经验和做法，对2016年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”进行表扬。 2. 1月—12月：各医疗机构按照工作计划继续落实《实施方案》，必要时可以对原制定的工作计