龙湖地产精装修演示文稿2解析.ppt

* 5.2 精装修操作要点问题分析 5.2.1 市场对精装修住宅的满意度分析 从其他城市的抽样调查来看，已购买全装修商品房的消费者中，表示满意、基本满意和不满意的比例分别为14.3%、57.1%、28.6%（如下图示）。 分析结果： 目前购房者对精装修商品房的接受度和认可度较高，这也从另外一个侧面反映了随着精装市场的成熟，客户对精装修商品房是持支持和欢迎的态度的，也预示着精装修市场大有作为。 5.2.2 精装修常见投诉问题分析 精装修商品房投诉焦点是“货不对板”，例如由于装修条款中材料及其标准的描述不清引起的矛盾、交付的装修用料、手工和当初业主在样板间看到的有天壤之别等，由此产生了大量的交收楼纠纷。归结起来主要有入住时水电隐蔽工程、家具板材质量不好、装修环保系数不高等问题，分别占14.3%、28.6%、28.6%；反映购房合同未对装修内容明确约定的占了28.6%（如下图示）。 分析结果： 精装修是一种趋势，推广需要一个较长的过程，需要对企业自身的条件进行科学的评估，特别是对即将出现大的系列问题又清晰的认知。基于上述的图表不难看出来，精装修市场的投诉问题主要集中在四个方面，如果开发企业能很好大解决这四个方面的问题，相信对于精装修的推广会起到很大的促进作用。 5.2.3 精装修主要矛盾及对策 装修所带来的问题可以归结为两种矛盾：开发商与装修公司之间的矛盾、开发商与消费者之间的矛盾，针对这些矛盾需要有恰当的方式予以规避。 ① 解决开发商与装修公司矛盾的对策 主要矛盾：装修公司以次充好、偷工减料；装修公司模糊报价；装修公司不能按规定时间完工等； 对策： 通过招标方式，选择有较好品牌形象的装修公司，并对外公布，这既是对工程质量的保障，同时也可增强消费者信心，提高项目形象（对于装修公司也可提升其品牌形象）；另外选择与类似湖南远大住工这些住宅产业化的企业合作，会是较好解决问题的办法之一。 严格派专人监控装修公司的操作流程；定期组织业主对装修过程和质量进行检查和提出意见；签订周详的装修合同：在装修合同里明确工程适用的施工规范（可参照建设部颁布的《住宅装饰装修施工规范》）；注明装修项目所使用的主要材料以及设备的品牌、型号、生产厂商，关键项目的工艺做法、标准，重要的装修项目要在合同附件中备有必要的图纸；明确工程验收标准(关于验收标准各地有地方的规定《家庭居室装饰工程质量验收标准》，建设部有适用于全国的《住宅室内装饰装修管理办法》)；明确装修工程的监理公司，验收时要求出具合法监理公司的报告；明确工程进度及竣工时间；明确总项及分项的价格标准；明确保修时间和售后服务措施；明确出现问题时的罚则等。 ② 解决开发商与消费者矛盾的对策 主要矛盾：消费者认为“货不对板”；消费者对装修质量不满意；消费者过于挑剔或故意找茬拒绝收楼等。 对策： 签署装修补充协议，以保证双方利益，从装修的设计、布局到所用建材材质、品牌、型号以及施工工艺、质量、保修时间、售后服务等都作出详细说明，以此作为解决日后纠纷的依据； 在样板房展示时，将非交楼标准的装修予以明示，避免消费者产生误解；设置工法样板房和装修材料展示区，把整个住宅精装修用料、工艺流程作出分步展示，使消费者看的明白，用的放心； 产生装修投诉总是很难避免的，若发生投诉，应快速采取应对措施，切忌拖延，以避免事件影响范围扩大； 发生投诉时，严格遵照之前签署的协议作出评判，逐一解释查清，从保护消费者权益出发但又要维护自身合法权益。 二、全装修住宅的产品设计定位 1、如何通过市场调查确定精装修住宅的产品定位 1.1、客户能够接受装修费用标准 ? ? ? ? ? ? ? ? 结论：63%的客户能够接受装修费用为1000和1200两个标准。 1.2、客户对装修的接受标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 说明：基础装修：顶棚、地面、墙面作装修，厨卫简单洁具 结论：客户对精装修、全装修的认同度比较高，两者达到87%的比例。 1.3、客户装修关注因素排序 结论：客户最为看重环保问题、装修质量以及开发商声誉；客厅、卫生间、厨房是最为关注的区域；地板、厨具、入户门是最为关注的装修产品。 装修房屋关注的因素排序 第一因素 第二因素 第三因素 第四因素 第五因素 第六因素 环保问题 装修质量 开发商声誉 材质品牌 装修风格 -- 客厅 卫生间 厨房 卧室 餐厅 阳台 地板 橱具 入户门 灯具