跨部门平行沟通技巧(王卫华)中华讲师网.pptVIP

主讲人：王卫华 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 页眉 高效沟通技巧 ——跨部门平行沟通的道法术器 统计与分析 对象：各部门负责人 内容：昨天，对就是昨天，你一天之内生活， 工作相关事件的过程，结果进行记录。 要求：尽量精确，以小时，分钟为单位，必 要时可翻看你的通话记录。 输出：按照事件相关对象，进行时间，成果汇总。 沟通成本 情景体验 一艘夜航船触礁，预计15分钟后将要沉没，而船上唯一一艘救生艇只能容纳6个人，船上一共有16个人！谁可以登上这艘“诺亚方舟”！请你和你的小组做出慎重的选择。 你有5分钟决定自己的名单，你所在的小组必须达成完全的一致，在15分钟内确定最终名单并提交培训师 本公司跨部门平行沟通的现状分析 流程 机制 现实 困惑 原因 思考 跨部门平行沟通的难点 部门间存在着目标和利益的冲突 2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间 的了解 3. 不同部门人员的性格有差异 4. 部门间同事感情交流不够 确立目标 公司要什么 部门要什么 怎么做（态度技能方向） 做什么（操作实践层面） 检查与评估 跨部门平行沟通的原则 对事不对人（解决问题是王道） 求同存异，协作双赢 宽于待人，严于律己 心态篇 心态之一--尊重理解关爱信任 欣赏 心态之二--发光体，不做黑洞 心态之三--焦点在内 or 焦点在外 心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 人性篇 1. 趋利避害，趋乐避苦 2. 亲疏有别（情感账户） 3. 爱听赞美，抗拒批评（战与逃） 4. 先入为主，自我中心（换位思考） 5 性格不同，沟通不同（你的心思我永远不懂） 人际风格与有效沟通 不同人格的缺点 完美主义 犹豫不决 行动力差 拖拉 过于严肃 对人缺少同情心 功利心过强 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 虎头蛇尾 冲动 自我管理能力差 废话太多 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 不同人格的优点 喜欢思考 周密细致 表现稳定 冷静 计划能力强 有恒心 目标感强 自信 自律 意志强 执行力强 果断 对人敏感 富有同情心 有耐心 性格温和 善于倾听 可被依靠 能活跃气氛 能激励人 善于表现 有创造力 擅长辞令 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 人格MATRIX 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 喜欢思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不太外露 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 给人压力 意志强 活泼 喜欢表现 善于自我推销 喜欢有趣的事物 外向 任性 对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人感受 性格温和顺从 人格MATRIX 细节 过程 结果 效率 关系 忠诚 创新 刺激 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 不同人格适合的工作 细致性工作 检查类工作 研究型工作 计划型工作 紧急事件 有压力的工作 需要自我决策 与激励的工作 协调型工作 支撑型工作 创新型工作 表现性工作 组织型工作 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 激励不同的下属工作 给出清晰的具有逻辑性 的任务分配理由 倾听和欣赏对方的思路 鼓励对方行动 鼓励其成为该领域专家 一年一次绩效面谈 给予清晰、实质性承诺 直接下达命令 充分授权、给予资源 给予较高目标 给予明确的目标 说明执行步骤 分配支持协调性工作 给予表现的机会 表达该任务只有其能完成 表达其他人对其非常关注 用夸奖替代批评 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 页眉