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什么是会所? 集休闲娱乐、商务聚会、文化交流、健身美容、餐饮服务等内容为一体的、具有特定消费对象、较为私密性的私人俱乐部就是对“会所”的真实解读。 会所的诞生 在十七世纪的欧洲，世界上第一家会员制俱乐部诞生在英国的一个咖啡馆里。由于参与者有着相同的兴趣爱好，于是决定组成一种联盟，事实上这就是会所诞生的最初,随着时代的变迁，会所已经成为中产阶级和相同社会阶层人士的聚会、休闲场所，而“会所”的会员身份，也演变成财富的象征与身份标签。 会所的分类 1.按功能设置分为 ：综合型会所和主题型会所。 前者为绝大多数会所采取的方式，内设功能分项较多，没有突出主题，是一个相对大而全的会所；后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个会所定位为一个主题会所，如新浩健康城是以“健康”这一主题为切入点的，而广州奥林匹克花园会所则是以“运动”主题为核心。 2.按经营模式分为：营利型会所和非营利型会所。 市场上的会所多数为营利型会所，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家会所又有较大差别；非营利型会所实质上是一种免费会所，这种会所市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。 3.按区域服务方式又分为：独立型会所和连锁型会所。 前者从服务区域讲仅限定于本小区，小区内业主不享有其它小区会所的使用权。而后者连锁型会所则不然，本会所辖区内的业主可以享受到小区外连锁会所里的服务。比如未来明珠“城市公寓”系列的“旭日会”，是一个典型的连锁会所模式。 4.从使用范围上会所可分：为公共会所和社区会所。 A:公共会所又分为商业类会所和度假类会所。商业类会所是以商业为主的俱乐部会所，他们多为会员制并且收费较高，且多为国际集团式管理。度假型会员俱乐部多以休闲、娱乐为主，会所像酒店一样。B:社区会所大多以主题形式存在，可分为生活型、健康休闲型、文化型。 高端会所服务的特点 1.从硬件设施上：面积会比单一服务机构要大，里面有配套的休闲设施或附加增值项目。感觉要时尚和大气一些 。 2.服务理念上：单一服务机构对于顾客的服务还停留在一次性推销服务的层面上和专业的述求上，忽略了细节服务质量。高端会所在服务项目上，除了拥有普通基本的项目，针对顾客的特别需要，还加入了如：瑜伽健身、形象管理、及营养饮食等多元化服务项目。细节处的人文关怀 ，个性化的精细服务，注重生活品质的高端顾客对于服务细节的要求越高。 3.会员制的经营模式：必须提前预约这是做好销售工作必须坚持的原则，也是一种档次的展现如果不能形成这种预约模式将失去很多卖点和顾客的心理期待，更难达到所预期的效果. 4.员工要求上:高端会所对员工的要求首先会从仪容仪表举止，严格培训及要求，如鞠躬.微笑.眼神.站姿等等，服务态度.技能.礼仪.礼貌，服务用语的的标准化，交际能力，知识视野，应变能力的训练。 5.会员管理与维护上：会所主要是以会员制，以会员等级享受不同的项目折扣，有客户及会员的管理系统记录客户的性趣爱好、特点和消费习惯等信息 ，会有专门的客服对会员的后续长期跟踪服务，可以很好的维护客情度。 现今高端会所比比皆是，有高端的定位，特色项目的包装及大量的广告宣传，和各种奢华的硬件装潢，现在的消费者已经不单单满足于这些条件，唯有无形的服务特色制胜。 何为无形服务？ 服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式，服务是由服务人员与顾客的一种活动，活动的主体是服务人员，客体是顾客，服务是通过人际关系而实现的，服务包含了销售，所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，舍身处地的为客人着想，及时去了解与提供客人的所需。 如何做好优质服务？ 一.有一个良好的服务流程 二.服务人员的仪态及素质要求 1.员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。 2.表情上要热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械的刻板的对待客人，要求客人对客人源自于内心的微信。 3.在语言上要求语气和谐委婉，谦虚.细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。 4.在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。 5.眼神的运用，当在全神贯注的倾听的时候，注视对方的双眼，在交谈的时候，眼神是在对方的脸部，与服务对象距离较远时，应在对方全身，服务人员在工作中，往往因为实际需要而对服务对象身体某一部分多加注视，如：在递交物品时，应注视对方的手等等。 现在比较有特色的会所典范 1.兰会所：主餐饮，菲利.普斯达克设计，就大厅的白乐水晶灯都价值500万，建造整个会所花费3个亿，典型的高贵奢侈会所。 2.第一健康：以专业体检为主的会所 3.奇奥柏查：多元素服务为主的会所，里面有服装.珠宝.美容.美发