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领导干部如何做到有效倾听(演示)
——散讲人:林祯乐 2010.5.11 从两个小测试开始 1、高原上的一栋渡假山庄里,你单独呆着,窗边突然出现一只动物的耳朵,你会认为这是什么动物? 2、你会在括号内填上什么字?选定后依箭头前进。 你是怎样的沟通者? 能说会道者 倾听的重要性 倾听跟说话一样重要,甚至更重要 倾听的概述 倾听的层次 倾听的方式 倾听的类型 倾听的层次 倾听的方式 侧重于人的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于形式的倾听方式 侧重于时间的倾听方式 倾听的类型 获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听 倾听是怎样进行的? 假设你在给一个朋友播放音乐。他用盖过音乐的声音对你说:“声音关小点儿!” 倾听的障碍及原因分析 信息源障碍 环境障碍 倾听者的障碍 倾听者的特质——尊重 倾听者的特质——共情 使用共情时要注意把握 表达共情时,要注意克服的障碍 直接的指导 简单的判断和评价 空洞的说教和劝戒 贴标签和诊断 排斥消极的情感 指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没有防御式伪装,不带假面具,不是在扮演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现和认识真正的自己。 你能抓住重点吗? a. 直接指出要特别注意 (“首先要做的是……”“你必须明白……”) b. 同一个信息重复几遍。 c. 在开始或结尾进行总结。 d. 停顿或在说话前寻求目光的交流。 e. 在一句话之前加语气词“啊”。 f. 比平时说得更大声或更柔和。 g. 比平时说话更缓慢。 倾听技巧 有效倾听的言语技术 开放性询问 有效倾听的非言语技术 呈现出自然开放的姿态 a.你应该这样想:她养大了你,现在该你回报她了。 b.我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。 * * 沟通是你发展的垫脚石 沟通是你生存的护身符 沟通无所不在 A、狐狸 B、狸猫 C、小熊 D、野猫 1、雨是( ) 倾盆大雨→2 阴雨绵绵→32、吃饭( ) 狼吞虎咽→4 细嚼慢咽→53、走路( ) 急急忙忙→5 不慌不忙→64、说话( ) 含糊不清→7 吱吱喳喳→85、在喜欢的人身边心就( ) 不知所措→7 噗通噗通→96、想起快乐的事就( )傻笑→8 微笑→97、在鬼屋里会( )全身颤科→A 发寒发毛→B8、和尚的头是( )光的发亮→B 滑溜好摸→C9、压力沉重的( )让人焦虑→C 精神不振→D 善于倾听者 专心、稳重、成熟=好听的 话过的=言多必有失 祸从口出 VS 会说的=锋芒毕露 言过其实 好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌 兼听则明 谦虚好学=会听的 诚实可靠谨慎=听过的 倾听有助于知己知彼,领会弦外之音 倾听是信息来源的重要渠道 “Q” 型 :用心听 “L” 型:专注听 “Ω”型:简单听,很快就忘记了. “一”型:听而不闻,心不在焉,表现为一只耳朵进,一只耳朵出 别人心里想的 100% 别人嘴上说的 80% 你听到的 60% 你听懂的 40% 你行动的 20% 沟通 漏斗 环境障碍 倾听者障碍 信息源障碍 信息发出者不善于表达 信息发出者缺乏表达的愿望 信息发出者不敢表达 信息发出者受自身情绪影响 声音 气味 光线 色彩 地点 1、我知道你今天要说那个事情,我先做好准备 4、你说的这个事情,完全不成立 3、小样,你一撅屁股,我就知道你要放什么屁 2、我忙着呢?捣什么乱! 1、个人偏见 2、先入为主 3、自我中心 文化差异 受理解力限制 足以分神的因素 预判失误 语速 身体障碍 培养特质,为当好倾听者作准备 适当采取技巧 领会重点 弄清“听”这个玩意儿 ○你能否保护对方的隐私 ○你做好完整地接纳对方的准备了吗? ○你是否一视同仁和以礼待人 尊重 指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速应答的能力。 精 准 真 倾听者的特质——真诚 有效倾听的非言语技术 有效倾听的言语技术 封闭性询问 概述 鼓励 短暂静默 目光接触 呈现恰当而肯定的面部表情 避免出现隐含消极情绪的动作
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