泰悦别院精品度酒店物业服务方案1.docxVIP

泰悦别院精品度假酒店物业服务方案目录第一部分御景湾·菲特国际概况一、前言二 御景湾·菲特国际概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位:二、服务承诺:第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书：四、各项制度第九部分售后服务方案一、 售后服务流程二、 售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、 装修服务流程二、 装修服务指南第十一部分日常服务方案一、 客服服务二、 安全服务三、 工程服务四、 环境服务第十二部分社区文化活动一、 社区文化目的二、 社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、多种事件处理程序第十四部分财务预算一、菲特国际服务费测算依据和标准二、菲特国际费用测算表第 一章景湾·菲特国际概况一、前言御景湾作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领 合肥楼 市。而作 为小户 型的酒店式公寓—菲特 国际因 为位置 极佳，则成为众多投资者极 力关注 的对象 。菲特国际开盘在即，作为 房地产 开发的 下游企 业—物业服务物业服务中 心将为 客户提 供一个 怎样的物业服务，来提升物业（菲特国际）的品 牌，保证客户的投 资价值 ，使投 资效益 最大化，促进楼盘销售，为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业物业服务 中心经过详 细的调查分析 后，围绕开 发商对公寓的 设计理念， 以“ 以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则，精心制定了“酒店式 管理、礼宾式服 务”的物业管理 方案，将实现 业主、发展 商、物业物业 服务中心“ 三赢”的局面 。二、 御景湾 ·菲特国际概况御景湾·菲特 国际位 于御景 湾的核 心位置 ，面迎城市梧桐景观大道芜湖路，坐拥近三万平方米的 中央园林， 是合肥 RBD 首席国际酒店 式商务公寓 。户型面积 40 —60 平米之 间，特 别适合 作为不 动产投资、成长型企业商务办公、年轻白领时尚人士居住。位 置：占地 面积： 总建筑面积：26000 ㎡公寓 面积：20064 ㎡ 户数：440440第 二章 物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分 整合社 会资源 和物业 服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服 务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可 能地为 业主提 供全方 位的多元化服务，最大 限度地 满足业 主需求 。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的 士、办理供水、供电、通讯、燃气 、包括餐厅订坐等 ，可以无偿服务，于细微处体现“ 真诚” 管理。２、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市 ，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的 高层住 宅和商 务式公 寓。特别是公寓，因为 公寓并 不能等同与酒店，客户群体主要是有短期 租住（1 个月以上 ）、成长型 企业商务 办公、年 轻白领、 家庭短期 过度组成 。“礼宾式 ”服务是从客 户的角度出 发，通过和客户 建立良好的沟 通和友情， 透过友谊向客 户提供 服务，只要其要求合乎法、理、情，礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动 需求，提供 的一对 一贴身 服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方 式。以贴 身服务 、人性 化的管 理，在管 理和服 务理念 等方面 全面提 升物业服务质量。“ 礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方 面取得 重大突 破。在 一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置 24 小时礼宾员，为业主 提供 24 小时 不间断 服务， 在“礼宾式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最 前线服 务人员 ，礼宾员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向 客户开 展服务 工作， 管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政 服务和 特约服 务。在硬件配置上面，礼宾 台配有 电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。 他们的职责相当于私人管家，给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业 主体验 到尊贵 的感觉