淘宝客服分析管信息系统作业.doc

管理信息系统课程设计 《淘宝客服管理系统分析》 四川大学锦江学院管理学院 市场营销 小组成员：田甜、侯丽娟、黄天莹、 刘园园、张冬、安迅、王棣栗 联系方式 电子邮件：1289870109@ 2012年11月 一、前言 3 1.1 作业背景 3 2.1选题说明 3 3.1工作业绩 4 二、系统分析报告 5 2．1项目调研报告 5 2.1.1系统所有者的概述 5 2.1.2基于淘宝的系统功能需求分析 5 2.2系统实施的作用 5 三、系统顺序图 6 3．1总流程图 6 3.1.1注册 7 3.1.2登录 8 3.1.3修改个人信息 8 3.1.4注销 10 3.1.5发布广告 11 3.1.6上传宝贝 12 3.1.7查看已卖贝 13 3.1.8查看我的库存 14 3.1.9挑选宝贝 14 3.1.10加入购物车 15 3.1.11下新订单 16 3.1.12取消订单 17 3.1.13付款 18 3.1.14发货 19 3.1.15确认收货 20 3.1.16申请退货 21 四、界面 22 五、淘宝网网络营销存在的问题 26 5.1 网络、支付安全没有保障 26 5.2商品质量难以保证 27 5.3品牌知名度高，用户整体满意度低 27 5.4 法律法规不健全 29 5.5 物流配送体系脱节 29 5.6 售后服务质量不佳 30 六、淘宝网网络营销的对策与建议 30 6.1提高淘宝交易的诚信度 30 6.1.1构建安全的网络环境 31 6.1.2建立健全淘宝网商的诚信监控体系 31 6.2建立健全信用制度，加强消费者保护权益 31 6.3加强法律法规建设，提高网络支付安全性 32 6.4设计良好的第四方物流方案 32 6.5改善服务质量，提高客户满意度 32 七、作业总结 32 一、前言 1.1 作业背景 互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，电子商务近年来的不凡表现，代表了电子商务的重要发展方向。C2C电子商务网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点。淘宝网是典型的C2C模式，也是国内C2C电子商务网站中，成长最快、最成功的一例，它依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力，以提供具有特色的电子商务平台服务为宗旨，不断完善和发展。 在2011年杭州网货交易会上，阿里巴巴集团掌门人马云曾信心十足地表示，淘宝明年要为中国创造一万亿的交易量。这个目标在上月底如愿以偿。昨日，阿里巴巴首席风险官邵晓锋宣布，淘宝和天猫今年的交易总额在11月30日21点50分18秒，突破1万亿人民币，直接间接就业人员已超过1000万人超7省社会消费品零售总和数据显示，2003年淘宝网成立全年交易额仅为2271万，2004年全年交易额就达到10亿。2000万到10000亿，这意味着淘宝和天猫的交易额在10年内增长了足足5万倍。: ·有效地追踪和记录会员信息; ·及时获得会员的需求信息; ·有效地发掘会员的潜在需求; ·向会员提供满意的会员和服务。 管理者需要: ·了解与会员有关的交易的内容,会员的信用度; ·了解某产品在某段时间内的可销售的数量; ·及时了解每单交易记录的执行情况(交货量、交货期、收款额等) ; ·分析、预测某段时间内产品的销售流向; 通过对市场、交易、售后服务的管理,可以在第一时间内了解会员需求、向会员提供优质的产品和服务, 并使自己获取最大的利润。 3.1工作业绩 课程设计名称 信息系统分析 时间 第14周 学号 姓名 分工 组员签字 教师打分 教师评分 110410133 田甜 项目实施背景、项目必要性、项目要求以及实施作用、部分流程图设计、数据收集 黄天莹 数据分析、用例描述部分流程图、部分界面图、会员管理系统 用例描述 110410134 侯丽娟 买家管理系统的用例描述、部分流程图设计、顺序图、界面设计 刘园园 部分卖家管理系统的用例描述、类图、顺序图 张冬 部分界面图、部分流程图设计、部分卖家管理系统的 王棣栗 部分流程图设计、部分卖家管理系统的用例描述 安讯 部分流程图设计、部分卖家管理系统的类图 教师评语 教师签字：