渭滨区农商银行务营销策略研究毕业论文.doc

毕业论文 渭滨区农商银行 服务营销策略研究 学生姓名： 学号： 系 部： 专 业： 指导教师： 　　　　　 二Ｏ一五年六月  诚信声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 渭滨区农商银行服务营销策略研究 摘要： 随着我国经济的飞速发展和金融行业与国际接轨，外资银行进入中国的条件越来越宽松，银行竞争激烈，为顺应市场的变化和业务竞争的需要，渭滨区农商银行逐渐开始建立适应市场发展和满足客户需要的营销服务体系。 研究渭滨区农商银行首先探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论，围绕渭滨区农商银行的经营环境，深入探讨发展现状以及存在的种种问题，最终提出适合渭滨区农商银行发展的服务营销战略，从而也为我国商业银行的经营管理提供有益的建议。 关键词：农商银行，服务营销，顾客满意度，营销管理 Weibin Agribusinesses Bank Service Marketing Strategy Research Abstracts： With the rapid development of our countrys economy and the connection of financial industry with international stage,the condition that foreign banks enter into China has become more and more loose. Which make the competition among banks become quite vehement.To follow the markets charge and the demand of business competition.Weibin Agribusinesses Bank has begun to set up marketing service system to adapt markets development and satisfy customers necessities. The research firstly discussed the theory of bank marketing and emerging marketing,depending on Weibin Agribusinesses Banks operating environment,deeply discussed its present developing situation and all existing problems,then finally put forward the service marketing strategy that suitable for the development of Weibin Agribusinesses Bank,at the same time,providing beneficial suggestions for the arrangement of our countrys commercial banks. Key words：Agribusinesses bank，Service marketing，Customer satisfaction，Marketing management 目 录 1前言 1 1.1研究目的和意义 1 1.2拟解决的问题 2 2银行服务营销理论综述 2 2.1服务营销组合7P概述 2 2.2实施3R营销战略 4 2.3我国商业银行服务营销的特点 5 3渭滨区农商银行的现状分析 6 3.1渭滨区农商银行经营概述 6 3.2渭滨区农商银行服务营销的现状 6 3.2.1服务理念 6 3.2.2营销组织体系 6 3.2.3现有服务营销策略 7 4渭滨区农商银行服务营销程度分析 8 5渭滨区农商银行服务营销中存在的问题分析 13 5.1客户关系管理缺乏科学性 13 5.2硬件设施跟不上服务要求 13 5.3产品和服务缺少差异化 13 5.4服务过程