重庆市写字楼、商场物业服务内容、质量标准.doc

重庆市写字楼商场等物业服务内容质量标准（软件）分值表（60分）序号 提 供 的 服 务 内 容 及 标 准 分值 备注 1 依法取得物业管理资质 2分 ? 2 签订有物业服务合同并执行 2分 ? 3 企业内部管理制度（岗位责任制、财务制度等）健全并落实 ? 2分 不完善的相应扣分 4 物业档案资料齐全（含住户档案），查阅方便 3分 ? 5 服务体系完善并执行ISO9000标准 2分 ? 6 无违章建筑物、外观保持好，共用通道、走廊等无乱堆放和占用 ? 2分 ? 7 房屋完好率达95%以上 3分 每个百分点增减0.5分 8 公共设备设施维护保养好，完好率达95%以上，保养记录齐全 ? 6分 每个百分点增减0.5分 9 零星维修及时率达95%以上，合格率达98%以上，维修记录齐全 ? 6分 每个百分点增减0.5分 10 公共区域卫生每天拖扫、干净整洁、生活垃圾日产日清 8分 标准下降相应减分 11 窨井、排污（水）管、生化池按有关政策规定清浚 ? 3分 ? 12 绿化专人管护，花、草、树等生长良好、无病虫害、无杂草、杂物，并定期浇灌、施肥、松土、喷药等，及时修剪整型，补种及时， ? 5分 视管护水平减分 13 小区主出入口（大门）24小时安全值守，重点部位每2小时至少巡查1次，站式服务，对外来人员询问或登记，文明礼仪，对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序运行、停放，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施???????????? ? ? ? 8分 ? 14 重大事项回访率在95%以上 2分 ? 15 实行定期业主评议，业主与公司关系融洽，对服务工作满意率在90%以上 ? 3分 每个百分点增减0.2分 16 重大节日布置和开展社区文化 活动三次以上 3分 17 其它 ? ? 备注： ??? 1、房屋完好率：指在所管理的全部房屋中，完好房屋与基本完好房屋所占的百分比。 房屋完好率=完好房和基本完好间数（或平方米）/房屋总间数（或平方米）×100%。 完好房：结构构件安全可靠，整体性好，装修及设备完整且无破损，能保证正常使用的房屋。 基本完好房：结构构件安全可靠，装修及水电卫生设备个别部位有轻微破损，但整体现状基本良好，尚能保证正常使用的房屋。 2、房屋零修工程及时率：指报告期内住户要求进行房屋小修零修项目的户次中，物管部门能够及时进行修理的户次所占的百分比。 零修工程及时率=小修工程及时修理户次数/住户要求小修项目总户次数×100%。 及时修理标准：专有部分的维修自住户报修之日算起，室内水电零修不过夜，土建零修三日有结果。 小修工程：为修复房屋局部构件的轻微破损，保证正常使用而进行的修缮项目。包括：整修门窗、疏通下水道、排除水电故障，修补地面、屋顶、墙面等。 ? 表二：重庆市住宅、商住楼环境及公共设备设施（硬件）维护养护分值表（40分）序号 考 评 内 容 分值 备 注 1 人均公共绿化面积2平方米。 4分 未达到条件的按比例扣减。每超出1平方米增加1分。名贵花草、树种加1-3分。 2 物业管理用房(2分),业主活动用房(2分)。 4分 低于应配面积的，按比例扣减 3 游泳池（1分）、网球场（1分）。 2分 有偿使用。 4 羽毛球场（1分）、篮球场（1分）或其它（如足球场、门球场等）运动场地（1分）。 3分 不另收费。每增加一项运动场地增加1分。 5 健身活动区（2分）、儿童娱乐区（2分） 4分 不另收费。健身活动区、儿童娱乐区各不得小于50平方米。 6 喷水池（2分）、流动水景（2分）。 4分 水不喷扣1分，水不流动扣1分。 7 精装修进户门厅（15—50平方米）。 1分 有大堂（50平方米以上）加1分；摆放植物、有地毯另加1—2分。 8 小区实行人车分流。 2分 不含单体楼。 9 公共卫生间。 1分 不另收费。专人管理加1分，设盥洗盆加1分。 10 电子门禁系统。 2分 有电视监控、户外周界等智能化系统的，每增加一种加2分。其余（背景音乐、巡更系统）加1分。只有电子对讲扣1分。 11 消防栓。 2分 中央监控室（手动联网）加3分、有烟感、喷淋再加2分。 12 电梯轿厢装修。 1分 电梯运行费按规定计收。 13 双回路电源或自备发电机。 4分 ? 14 二次供水（含消毒、杀菌、检疫费）。 4分 运行费按规定计收。 15 维修机具设备、现代办公设备配置齐备。 2分 ? 16 其它。 ? 有偿使用不作为加分条件。 表三：重庆市写字楼公共设备设施运行、日常维护养护分值表（40分）序号 考 评 内 容 分值 备 注 1 双回路电源或自备发电机。 4分 ? 2 二次加压供水。 4分 ? 3 进口或国产优质电梯