(PPT)威海云清化工开发院企业文化初级培训(二).pptVIP

1、客户，就是顾客加上用户，就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。2、内部客户，是企业内部相互服务的对象，如技术要为生产和营销服务，生产要为营销服务，物流要为供应和营销服务，营销要为外部客户服务，财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。3、外部客户，是企业最终服务的客户，是企业的终极资源。企业的一切活动，从本质上来说，都是为客户服务。4、企业存在的价值，就是为客户创造价值。客户，是企业各项工作的指南针。5、一切为了客户，一切工作围绕客户展开，企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。 客 户 创 为 径 “创为径”：鲁迅先生说过，世间本来没有路，走的人多了，就形成了路。做企业也没有现成的路，“创”就是企业的路。“创造、创新、创业、创建、创办、创营、开创”，有了这七个“创”，什么惊天动地的事业都能干出来。没有条件，就创造条件；没有方法，就创新方法；没有企业，就白手创业；没有文化，就创建文化；没有组织，就创办组织；没有商品，就创营商品；没有市场，就开创市场。“创”是最重要的资本，创就是在创造“资源”，创造“机会”。“创”字当头，什么都会有，一切都可以创造出来。 核心理念 “信作舟”：信就是“信心、信用、信任、信息、诚信”。信心就是积极的心态，有勇气，有气魄，勇为前未为，敢为天下先，敢想敢干，也就是胆量。对企业来说，信心是一种资产。信用是客户、供应商、金融部门和社会各界对企业和个人的信赖程度；信任是企业部门之间、个人之间相互信赖的程度；信息是企业经营管理等活动需要的情报，是企业的重要资源；诚信是企业对客户、供应商、金融部门、社会各界的责任承诺。有了这“五个信”，企业就有了发展需要的“业脉”，就有了有利于企业发展的软环境，就能源源不断地从社会吸收成长和发展的营养。 核心理 念 “无创有”：无中生有，有生于无，无形生有形。我们白手起家，白手创业，就是要从无形中创造出有形来。我们没有有形的资产，就要靠“无形的精神”和“无形的智慧”。精神是无形的，但可以转化成有形的物质。我们要想干一番伟大的事业，必须有“拼搏奋斗、无私奉献”的精神和化腐朽为神奇的智慧，有了这种精神和智慧，一定能够创造出伟大的事业。 核 心 理 念 “小生大”：一切的大都是由小发展而来的，一切的大都是由小组成的。高山不拒碎石，所以成其高；江海不拒细流，所以成其大。没有小，就没有大。我们的任务和工作就是把小人物造就成大人物，小市场发展成大市场，小企业发展成大企业，小事业发展成大事业。美国企业战略大师说过：小不是美，大也不是美，从小到大才是美。我们要把小企业发展成大企业，创造企业的美，同时享受发展过程的美好，体会工作的快乐和成功的喜悦。 核 心 理 念 “弱变强”：我们要把自己摆在弱者的位置。在战争中，弱者往往能够战胜强者，以弱胜强。毛泽东领导的军队总是演绎这方面的战例，关键是毛泽东和他的战友们非常熟悉辩证法，依靠辩证法和强大的精神力量打仗。所以，取得了一个又一个的胜利，他们靠的是“辩证法”和“精神力量”。毛泽东说过：在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。靠的是精神上的强大和谋略上的智取，不是硬打硬拼。在企业的发展上，与那些跨国企业和早已发展起来的国内对手相比，我们是地地道道的弱小。怎么办，我们的办法是团结一切可以团结的力量，建立最广泛的统一战线，让供应商、客户、金融部门、新闻舆论部门、政府职能部门等等都来支持我们，同时，我们全方位创新，只有依靠创新，才有可能超常规发展。统一战线与有效创造相结合，我们就能够从弱变强，就能和强大的对手竞争。所以，我们一直倡导创建“学习型、创新型、团队型组织”。 核 心 理 念 “劣化优”：劣势地位转化成优势地位，不良资产转化成优良资产，坏思想转化成好思想，不良习惯转化成良好习惯，浪子转化成人才。在全局上处于劣势地位时，我们可以争取局部的优势地位；在局部处于劣势地位时，我们又可以争取全局的优势地位。总之，劣势和优势是相对的，是可以相互转化的，关键是“创造转化的条件”。我们的工作和任务就是要创造条件，让局面向有利于我们的方向转化。不良资产，也可以转化成优良资产，我们的工作就是寻找转化方法，把暂时被称作不良资产的人和物转化成优良资产，化腐朽为神奇。经营之神松下先生说过：天下无废物，世上无废人。废人和废物都是