第五章人际交往的技巧试题.doc

第五章 人际沟通的技巧 在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。 第一节 人际沟通概述 沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。 一、人际沟通的含义 人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。 首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。所以，在人际沟通中没有截然区分的主客体，沟通双方都是主体，都在交流中共同完成沟通意义的达成，也正是因为这一特点，在人际沟通中没有单向沟通，所有沟通都应该是双向的。即使在沟通中有一方是比较被动的，在沟通过程中并未发表意见，但其态度、表情等非语言信息，仍然在向对方施加影响。 其次，人际沟通能够调整双方的关系。在沟通中，双方都会借助各种沟通手段传递各种信息，并以此影响对方的心理和行为。沟通的结果可能是双方就某一问题达成协议，或者使一方改变原有的主张或态度，或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于良好的沟通而更加紧密，也可能因为沟通不良而疏远或中断。 再次，人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统作为实现沟通的工具。思想是无形的精神产物，要想实现交流就必须给它披上一件物质外衣。人们可以借助语言符号或非语言符号来表达自己的思想并理解对方的思想，实现精神交流。如果使用的代表思想的符号系统不一致，就会让双方处于无法沟通的状态。 最后，在人际沟通过程中，有可能因社会、心理或文化因素造成沟通障碍。这是许多人容易忽视的地方。说到沟通障碍，人们容易想到因为语言不通，或沟通途径不畅，其实这些因素导致的沟通障碍是明确的，解决并不难，而很多误解或误会并非因为这些硬件造成，往往是不同社会文化背景、风俗习惯、观念或个性心理特征等因素，使沟通双方难以顺利交流，以致对牛弹琴。 二、人际沟通的构成要素 人际沟通是一个系统性的交流过程，由许多要素构成这个过程中的各个环节。这些环节中的任何一个，都可以对沟通效果产生影响。希望改善人际沟通，促进人际关系的良好发展，需要对沟通要素有一个全面的认识。对于沟通要素，学术界有各种观点。美国社会心理学家拉斯维尔提出了著名的传播过程中的“五W模式”，即who（谁）、say what（说什么）、through which channl（通过什么渠道）、to whom（对谁说的）、with what effect（产生什么效果）。根据巴克尔的总结，沟通过程由七个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景。这些观点主要是针对广义的沟通，对于专注于个体与个体之间交流的人际沟通来讲并不完全适用。无论是范围更大的广义沟通，还是仅仅限于个体之间交流的人际沟通，其构成要素都很复杂。针对人际沟通的特点，我认为其构成要素主要包括沟通主体、沟通内容、沟通途径和沟通效果。 （一）沟通主体。人际沟通的参与者双方都是沟通的主体。沟通主体是人际沟通中最重要的要素。沟通双方的关系、在关系中的地位、各自的个性心理特征等，均会在沟通中对沟通的