2015第13章团队管理技术总结.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 阿希从众实验 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致。 一般认为，发生从众的行为是因为个体在群体中受到信息上和规范上的压力。（1）信息压力：经验使人们认为，多数人的正确机率比较高，越发相信多数人，越从众。 （2）规范压力：群体中的个人往往愿意违背群体标准而被其他成员视为越轨者，害怕与众不同而成为一匹离群之马。遭受孤立，因此采取多数人的意见。 * 《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平 13.2.3 群体结构 地位系统 地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。 常见的地位符号 * 群体规模 小群体 比大群体完成工作速度要快 能够更有效地使用论据. 大群体 比小群体能够更好地解决问题 善于获得不同的信息 在收集论据上更有效 社会惰化 13.2.3 群体结构 * 社会惰化 个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向 现实案例： “三个和尚没水吃” 拔河人多力量小 责任分散导致“搭便车” 13.2.3 群体结构 * 13.2.3 群体结构 群体内聚力 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高 * 群体内聚力与生产率之间的关系 高 目标一致性 低 高 凝聚力 低 * 13.2.4 群体程序 决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体内运行的程序 群体决策 群体冲突 * 优势 提供更全面完整的信息和知识 产生更多样化的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 劣势 花费时间 少数人控制局面 从众压力 责任不明 群体决策 5-7人的群体决策最为有效 * 使群体决策更有创造性的技术 电子会议 头脑风暴 名义群体法 变得更有创意 * 群体运行过程: 冲突管理 冲突 由于某种干扰或对立状况而导致的不协调和差异 传统观点: 必须避免冲突. 人际关系观点: 冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免. 相互作用观点: 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。 * 《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平 冲突与群体绩效 * 群体运行过程: 冲突管理 冲突的分类 良性冲突 恶性冲突 冲突的类型 任务冲突: 工作的内容和目标（中等以下） 关系冲突: 人际关系（几乎是恶性的） 过程冲突: 工作如何完成（低程度） * 冲突处理技术 寻求对各方均有利的办法从而解决冲突 双方各自放弃一些利益从而解决冲突 通过逃避或屈服对方从而解决冲突 把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突 以牺牲他人为代价满足自己的需求从而解决冲突 自我肯定 不自我肯定 自我肯定性 强制 迁就 协作 妥协 回避 不合作 合作 合作性 * 13.2.5 群体的任务 群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的改变而改变。 任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。 * 13.3 把群体转变为有效团队？ 研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验和判断力时，团队通常要优于个体。 * 13.3.1 工作团队是什么 工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。 * 群体与团队的比较 工作团队 工作群体 共同分担领导角色 由一位领导者负责 承担个人责任和团队责任 只承担个人责任 由团队制定特定目标 群体目标与整个组织目标相同 由团队集体完成 工作由个体单独完成 团队会议以开放式讨论和合力解决问题为特征 会议以效率为特征；不存在协作或开放式讨论 通过评估集体工作成果直接衡量工作绩效 根据它对其它群体的影响来间接衡量绩效 工作是由集体决定的，而且由成员共同完成 工作由该群体领导决定，然后分配各群体内的成员个体 能够快速组建、部署、强化和解散 * 13.3.2 工作团队的类型 虚拟团队 跨职能型团队 自我管理型团队 解决问题型团队 常见的团队类型 由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题 由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责 由来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一起工作 利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队 * 13.3.3 打造有效地工作团队 高 效 工 作 团 队 的 特 征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判的技能